Brasilwagen

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Rio de Janeiro - RJ

15/04/2026 às 15:24

ID: 246058369

Deixei meu veículo na concessionária Brasilwagen Cambuci para a revisão, como de costume. Ao deixar o veículo, o consultor informou que por conta de eu ter informado que o ar condicionado não estava funcionando adequadamente, poderia demorar mais que o normal. O normal era eu chegar por volta de 8h e o veículo estar pronto para a retirada na hora do almoço. Quando chegou próximo da hora do almoço, liguei para a concessionária e falei com uma mulher da área de assistência técnica. Ela disse que o consultor que me atendeu estava em horário de almoço e que assim que ele retornasse entraria em contato comigo para dar o status do veículo. Ela disse que a parte da revisão já estava OK, mas que eles estavam verificando uma luz que acendeu no painel referente ao airbag. Fiquei aguardando o consultor me retornar e nada. Como eu precisava do carro às 17h para buscar meu filho mais velho na escola, quando deu 16h fui para a concessionária com meu filho menor, de colo, para tentar receber um retorno, já que o consultor não tinha me retornado. Ao chegar na recepção, a atendente pediu minha placa de veículo e disse que o consultor que me atendeu estava fora da sala, mas que ela iria ao encontro dele na loja para ele me atender e me mandou para a sala de espera. Fiquei esperando uma hora mais ou menos. Aí a menina da recepção que me atendeu apareceu na sala de espera e disse que o consultor tinha ido embora pra casa e pediu novamente minha placa de carro e foi verificar o que tinha acontecido. Ela voltou pouco tempo depois e disse que meu carro não estava pronto, me deu um cartão e pediu pra eu ligar no dia seguinte para saber se o carro já estava pronto.

Essa é minha 3 revisão nesta concessionária. É a minha 7 revisão com um carro Volkswagen e nunca tinha acontecido nada parecido com isso. Tive um carro da Honda por 10 anos e nunca aconteceu nada semelhante a isso. Eu entendo que a revisão pode demorar, que imprevistos acontecem, como já aconteceu antes, mas eu não ter informação do que está acontecendo é a primeira vez que acontece. Eu saí decepcionado como cliente, não por ter atrasado ou por terem tido algum imprevisto, mas por não terem tido o cuidado de me ligar ou me mandar apenas uma mensagem informando que o carro não ficaria pronto. Algo simples e que mostrasse o mínimo cuidado comigo, como cliente.

Pode parecer uma coisa pequena, mas hoje meu filho mais novo estava doente, fiquei em casa para cuidar dele e tive que me locomover com ele até lá, no colo, por conta de não ter sido comunicado. Hoje fiquei tão chateado que a vontade é vender o carro e comprar um carro Honda de novo, onde nunca tive nenhum problema semelhante.