Demora excessiva no diagnóstico e falta de comunicação no atendimento de veículo.
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 14:08
ID: 245505245
Fui absurdamente mal atendida pela equipe da loja da Vila Nova Conceição. Deixei meu carro, com apenas 5 meses de retirada 0km, na loja no dia 25/3 para um diagnóstico (porque a luz do airbag acendeu) e ninguém me informou o status do atendimento por dias! Quando ligava na loja, nem a atendente que me atendeu e nem a secretária conseguiam me explicar a razão para tanta demora - a cada ligação, me apresentavam um novo motivo e uma nova situação (ora o atraso da entrega da peça, ora um prazo de 7 dias para montar a suposta peça). RESULTADO: estou há duas semanas sem qualquer previsão de entrega do meu carro ou do motivo para a demora, usando serviço privado de transporte e arcando com esse custo.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:18
O atendimento falhou, inúmeras vezes, em fornecer informações claras sobre a situação do carro e a evolução durante o atendimento. De todo modo, após acionar o reclame aqui, eles se colocaram à disposição para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4