O que aconteceu
Tinha um atendimento agendado na Brasilwagen da Avenida Hélio Pellegrino e tive uma experiência bastante frustrante.
Cheguei com atraso porque fui direcionado ao endereço do showroom, e não ao da oficina, o que já gerou um transtorno desnecessário. Ao chegar na oficina, em vez de haver algum cuidado para reorganizar o atendimento, fui informado de que o técnico estava em horário de almoço.
O problema não foi apenas o atraso inicial, mas a falta de orientação e de respeito com o tempo do cliente. Fiquei mais de meia hora esperando, sem qualquer atualização clara, previsão de atendimento ou alternativa apresentada pela equipe.
Entendo que atrasos podem acontecer, inclusive da minha parte neste caso, mas o erro de direcionamento para o endereço incorreto não foi causado por mim. O mínimo esperado seria uma condução mais cuidadosa, com informação clara e alguma tentativa de acomodar o atendimento agendado.
Fica aqui minha reclamação pela experiência ruim, pela espera excessiva e pela falta de comunicação da unidade. Espero um retorno da Brasilwagen com uma explicação e uma solução adequada.