Brasilwagen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/06/2026 às 18:42

ID: 250688873

Realizei uma reserva no valor de R$ 5.000,00 em 25/04 junto ao vendedor *****, da unidade Aeroporto Moreira Guimarães.

No momento da reserva, fui informada de que poderia desistir da compra e solicitar o reembolso integral do valor pago.

Em 29/04, desisti da compra e comuniquei minha decisão por mensagem de WhatsApp. Em 30/04, o vendedor solicitou que eu formalizasse o pedido por e-mail, o que foi feito.

Como não obtive retorno, enviei novas mensagens nos dias 04/05, 05/05, 07/05 e 11/05, sem qualquer resposta. Em 14/05, entrei em contato por telefone e fui orientada novamente a enviar outro e-mail. Durante a própria ligação, encaminhei o e-mail solicitado e pedi que ele confirmasse o recebimento. O vendedor confirmou que havia recebido a mensagem e informou que solicitaria o reembolso ainda naquele mesmo dia.

Em 25/05, recebi um áudio no qual ele informou que o responsável pelo processo estava de férias e, por esse motivo, o reembolso não havia sido realizado. Informou também que já havia feito uma nova solicitação.

Quando solicitei um prazo concreto para a devolução do valor e informei que, na ausência de uma solução, tomaria as medidas cabíveis, a única resposta recebida foi ok.

Até a presente data, mais de um mês após o pedido de cancelamento, o valor não foi estornado, apesar das diversas tentativas de contato e das sucessivas confirmações de que a solicitação seria processada.

PS: Abri uma reclamação na Ouvidoria e mandei todos os prints da conversa e provas dos e-mails.