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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 10:10

ID: 245881605

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido durante o agendamento e comparecimento para revisão do meu veículo.

Inicialmente, eu havia agendado o serviço para sábado, dia 11, às 8h. Contudo, devido a uma crise de labirintite que me levou ao hospital, não pude comparecer. Assim que possível, entrei em contato via WhatsApp para realizar a remarcação.

Na ocasião, foi disponibilizado apenas o horário de segunda-feira às 9h30, mesmo após eu informar que esse horário seria inadequado em função do meu expediente de trabalho. Ainda assim, aceitei por não haver alternativa.

Ao chegar na unidade na segunda-feira, no horário marcado, fui informado de que meu atendimento não havia sido finalizado no sistema e, portanto, não constava na agenda. Além do transtorno causado, o atendimento inicial na recepção foi extremamente insatisfatório. As colaboradoras presentes demonstraram falta de cordialidade e pouca disposição em ajudar, não oferecendo soluções ou alternativas diante do problema.

Somente após a intervenção de outro atendente, que prontamente buscou resolver a situação, foi possível dar andamento ao meu atendimento.

Diante do ocorrido, registro minha insatisfação com:

A falha no processo de agendamento;

A falta de organização no registro do atendimento;

A postura inadequada das atendentes da recepção que estavam trabalhando as 9:30 da manhã do dia 13/04/2026

Espero que essa situação seja analisada com a devida atenção, para que melhorias sejam implementadas, evitando que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.

Aguardo um retorno com esclarecimentos e providências.

Atenciosamente,
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