Insatisfação com o conserto de veículo na Brasiwagen Santo Amaro devido à demora na entrega de peças e má comunicação
Resolvido
Barretos - SP
06/05/2026 às 16:17
ID: 247903001
Estou há quase dois meses - desde o dia ***** - esperando as peças do meu carro para ser consertado.
Escolhi a Brasiwagen Santo Amaro por ser próxima à minha casa, nunca havia utilizado os serviços dessa empresa em específico.
V
Primeiro: estamos aguardando a aprovação do seguro - entro em contato com a seguradora: ja estava liberado. Informo a concessionária.
Depois, estamos esperando as peças () Por mais de 1 mês, sem qualquer movimentação da Brasilwagen para agilizar o processo.
Depois de muita insistência, levei meu carro na segunda feira para ser entregue na sexta da mesma semana. Soube hoje (quarta) que não farão o conserto, me devolverão apenas na sexta-feira e me convocarão novamente, depois que receberem as peças (?)
Nesse inteirim, gerente disse que entraria em contato. Espero há *****.
Péssimo suporte, péssima comunicação da equipe e zero respeito ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:57
Prezada Sra. Luiza,
Lamentamos que sua experiência com a Brasilwagen não tenha sido positiva. De qualquer forma, todas as suas observações são extremamente úteis para que possamos aprimorar nosso atendimento e nossos serviços.
Em relação especificamente à reclamação formalizada, informamos que todos os reparos necessários no veículo foram concluídos em 21.05.2026, data em que o automóvel lhe foi restituído em perfeitas condições de uso e funcionamento.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
BRASILWAGEN COMÉRCIO DE VEÍCULOS S.A.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:20
Após as reclamações e contato com a gerente da unidade, fui prontamente atendida e meu problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6