Brasilwagen

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 09:46

ID: 250881719

Pós-venda decepcionante na Brasilwagen Morosidade para agendar revisão gratuita

Sou proprietário de um Volkswagen T-Cross Highline e estou extremamente insatisfeito com a experiência de pós-venda da Brasilwagen ao tentar agendar a segunda revisão programada do veículo.

A impressão que fica é que, por se tratar de uma revisão gratuita, a concessionária cria uma série de obstáculos que acabam desestimulando o cliente a realizar o agendamento.

Primeiramente, o atendimento telefônico é extremamente demorado. Após uma longa espera para ser atendido, são solicitados diversos dados do cliente e do veículo. Em seguida, a ligação é transferida para outro setor, onde todo o processo de espera recomeça. Ao final, após mais de 40 minutos investidos apenas para tentar agendar uma revisão simples, a experiência é frustrante.

O mais absurdo é que fui informado de que o serviço de atendimento na hora, amplamente divulgado como um diferencial de atendimento premium, não estaria disponível para este caso, sob a justificativa de que o veículo não apresenta defeitos e está apenas realizando a revisão periódica.

Como alternativa, a concessionária propõe que o veículo permaneça parado por mais de 24 horas em seu pátio para a realização de um serviço básico, que consiste essencialmente na troca de óleo e verificações de rotina.

É lamentável que um cliente que investe em um veículo de categoria superior receba um atendimento tão burocrático, demorado e pouco eficiente no pós-venda. A qualidade do atendimento está muito abaixo da expectativa criada pela marca e pela própria concessionária no momento da venda.

Espero que a Brasilwagen reveja seus processos e ofereça um atendimento compatível com o padrão que promete aos seus clientes.