Luz da injeção eletrônica volta a acender após reparo pago; cliente exige reembolso

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/10/2025 às 17:14

ID: 230284585

Deixei o carro , 10 dias para reparo em uma luz da injeção eletrônica que não apaga do painel, mw entregaram sábado e hoje domingo a Luz está novamente acesa , sendo que fiz as 6 revisões nesta mesma concessionária, reclamei várias vezes do mesmo problema, fiz td que pediram o problema continua... e daí fiz a reclamação na volkswagen, que mandou voltar lá, que agora ia resolver, porque iam mandar um consultor da volkswagen resolver, incompetência total, mas souberam cobrar 1.300,00 prá nada, quero meu dinheiro de volta

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Resposta da empresa

30/10/2025 às 09:27

Prezado Sra Jane,

recebemos sua reclamação e informamos que já estamos mantendo contato com o setor pós-venda da concessionária, responsável pelo seu atendimento, para que possamos apurar os fatos relatados e lhe retornar com a máxima brevidade possível.

Aproveitamos para agradecer pelo envio de sua mensagem, pois todas as avaliações de nossos clientes são extremamente importantes para que possamos aprimorar o nosso atendimento.

Atenciosamente,

BRASILWAGEN COM. DE VEÍCULOS S/A

Consideração final do consumidor

06/12/2025 às 10:21

A nota 10 dou para o consultor Eduardo Alves, ele que se empenhou para resolver meu https://******* a troca dos bicos da injeção eletrônica, pois esse era o problema desde o início, que a volkswagen, não conseguiu resolver, agradeço o carinho e atenção que ele me deu, profissional maravilhoso, com educação, respeito e empatia com meu problema.A ele dou nota 10.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

11/12/2025 às 08:50

Prezada Sra. Jane,
Em nome de toda a equipe da BRASILWAGEN, agradecemos os elogios dirigidos ao consultor Eduardo e reforçamos nosso comprometimento com a contínua melhoria de nossos serviços com o objetivo de proporcionar a todos os nossos clientes um atendimento eficiente e de excelente qualidade.
Atenciosamente,
BRASILWAGEN COMÉRCIO DE VEÍCULOS S.A.