O que aconteceu
Acabei de sair da unidade de Santo Amaro extremamente desapontada e indignada com a experiência que tive.
Gastei quase R$ 6 mil em serviços e solicitei também a lavagem completa do veículo, à qual eu tinha direito. Logo na chegada, deixei claro que precisava sair até as 16h por conta do rodízio e perguntei se haveria tempo suficiente para a realização de todos os serviços. A resposta foi: Fique tranquila, dá tempo.
Depois de quase 4 horas de espera, fui informada de que bastava realizar o pagamento, pois o carro já estava descendo. Para minha surpresa, recebi o veículo praticamente da mesma forma que deixei , sequer haviam passado aspirador.
Diante disso, como cliente, fica uma preocupação ainda mais séria: se um serviço tão básico e visível como a limpeza não foi realizado, que segurança eu tenho de que todos os demais serviços pelos quais paguei foram, de fato, executados? Neste momento, não tenho segurança nem confiança sobre o que foi feito no meu veículo.
Procurei a gerente da unidade e a solução apresentada foi que o carro poderia retornar para que refizessem o serviço. Quando questionei sobre o rodízio, já que desde a minha chegada eu havia alertado sobre o horário limite, a resposta foi que nada poderia ser feito.
Ou seja, além de não entregarem o serviço conforme contratado e dentro do prazo que eles próprios confirmaram, o eventual prejuízo decorrente disso ficaria comigo.
É uma situação absolutamente incompatível com o valor que paguei e, principalmente, com o mínimo de respeito que se espera no atendimento a um cliente.
Saio da unidade sem confiança de que os serviços contratados foram efetivamente realizados e esperando um posicionamento sério sobre o ocorrido.
Desrespeito e uma experiência extremamente decepcionante.