Brasilwagen

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São Paulo - SP

15/12/2025 às 14:52

ID: 234841007

Prezado(a),

Espero que esta mensagem o(a) encontre bem, apesar das circunstâncias frustrantes e da perda de confiança já acumulada.

Venho formalizar, de maneira definitiva e com extrema preocupação quanto à segurança envolvida minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária e com o tratamento dispensado aos problemas do meu veículo Volkswagen Taos, placa *****, chassi *****, adquirido zero quilômetro e retirado em 04/04/2025 na Concessionária Brasilwagen Aeroporto.



1. Problema de Alinhamento Vício Grave e Recorrente (Segurança)

O primeiro apontamento do defeito ocorreu em 24/04/2025: o veículo puxa intensamente para o lado direito em baixas e principalmente em altas velocidades, comprometendo gravemente a dirigibilidade e gerando risco real à integridade física.

Desde então, o carro voltou pelo menos seis vezes à concessionária, sem solução definitiva. Apesar de promessas de ações técnicas específicas como:
substituição provisória de pneus para teste;
análise aprofundada da caixa de direção (inclusive com menção de histórico similar pelo próprio mecânico chefe da concessionária)

As intervenções realizadas se limitaram repetidamente a meras correções de geometria, sempre com a devolutiva de que estava tudo ok após ajustes, porém em até 23 dias de uso, o problema reaparece invariavelmente.

Inclusive na última estadia do veículo na concessionária, de 20/10/2025 a 10/11/2025, repetiram exatamente o mesmo procedimento já demonstradamente ineficaz.

Assim, o caso ultrapassa amplamente o prazo corridos de 30 dias do art. 18 do CDC, caracterizando vício persistente que afeta diretamente a segurança, direito fundamental previsto no art. 6, I.



2. Problema do Para-brisa e Ruídos Vício Oculto e Mudança Arbitrária de Posição

Outro problema recorrente é o ruído/entrada de ar na região do para-brisa.

Em todas as passagens anteriores, tanto a gerente de pós-vendas quanto o chefe de oficina afirmaram, com base em análise da engenharia, que:
o para-brisa apresentava vício oculto,
sua substituição estava aprovada,
a peça já havia sido encomendada.

Contudo, no dia 10/11/2025, ao retirar o veículo, fui surpreendido com uma mudança arbitrária de posição: a concessionária passou a alegar nova análise classificando o defeito como característica do veículo.

Não existe qualquer menção técnica oficial da Volkswagen que sustente tal afirmação, tornando evidente o descumprimento das promessas anteriores e a inconsistência da postura adotada.



3. Danos Estéticos Causados Pela Concessionária Riscos nas Colunas

Durante as tentativas de eliminar os ruídos, surgiram danos estéticos graves:
riscos nas colunas dos acabamentos frontais do para-brisa, resultantes de manuseio inadequado.

Apesar de reportado à gerência de pós-vendas, minhas mensagens permanecem sem retorno efetivo, sem solução formal e sem atendimento telefônico para esclarecimentos.



4. Falhas de Atendimento e Condutas Inadequadas da Equipe de Pós-vendas

Além dos vícios técnicos, há sucessivas falhas de atendimento:
falta de retorno,

ausência de solução formal,
desmarcação unilateral de agendamentos,
direcionamentos sem justificativa,
descumprimento de promessas documentadas.

Para complementar, no último contato que recebi da gerência do pós vendas, a prometida visita da engenharia da Volkswagen foi desmarcada unilateralmente, sugerindo-se atendimento por outra concessionária da rede sem justificativa técnica adequada. Tal desmarcação afeta todos os problemas ainda pendentes alinhamento, para-brisa/ruídos e danos estéticos agravando a demora e a falta de coerência na solução.

Somado a isso, destaco episódio ocorrido quando minha esposa levou o veículo para atendimento no horário previamente agendado: ela foi mal recebida por uma funcionária do pós-vendas, que adotou postura ríspida, impaciente e hostil, causando constrangimento inaceitável e reforçando a sensação de desrespeito ao consumidor.



5. Prejuízos e Riscos Envolvidos

Essas falhas geram prejuízos expressivos, tanto tangíveis quanto intangíveis.

Prejuízos tangíveis:
custos com IPVA, emplacamento, acessórios originais;
desgaste prematuro de pneus e componentes;
custos extras de locomoção todas as vezes em que o veículo permanece na concessionária.

Ressalto que, em algumas ocasiões, foi disponibilizado um voucher de transporte da Volkswagen, porém:
o valor não cobre integralmente minhas necessidades;
houve atrasos frequentes no envio;
ocorreram promessas não cumpridas;
em vários momentos, o voucher nem sequer foi disponibilizado, obrigando-me a arcar com os custos totais.

Essas falhas ampliam os prejuízos financeiros provocados pela reiterada indisponibilidade do veículo.

Prejuízos intangíveis:
insegurança diária na condução;
perda significativa de tempo;
estresse emocional e frustração desproporcionais ao investimento feito em um veículo zero quilômetro.

Tais danos são plenamente indenizáveis, conforme jurisprudência consolidada do STJ.



DEMANDAS FORMAIS (prazo: 5 dias úteis)
1. Alinhamento
Solução definitiva do vício, com testes completos e efetivos.
2. Para-brisa / Ruídos
Substituição do para-brisa conforme prometido;
Eliminação integral dos ruídos.
3. Danos Estéticos
Reparo completo dos danos causados pela equipe da concessionária.
4. Ressarcimentos
Reembolso dos custos acessórios (IPVA proporcional, emplacamento, acessórios etc.).
5. Proposta Formal
Documento escrito com a solução final ou troca/substituição do veículo;
Justificativa técnica da mudança de entendimento sobre o para-brisa, acompanhada dos documentos da engenharia.



Reitero que minha preferência é por uma solução amigável. Contudo, sem resposta concreta dentro do prazo, adotarei as medidas seguintes:
notificação extrajudicial via cartório;
reclamação no Procon;
registro no Reclame Aqui;
ação judicial completa, incluindo devolução integral corrigida, indenizações e inversão do ônus da prova (art. 6, VIII, CDC).

Todo o histórico está documentado: áudios, mensagens, vídeos, registros de atendimento e comprovações de custos extras.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
*****