Brasilwagen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 19:17

ID: 254695787

Prezados,

Comprei meu veículo em agosto de 2025 e, desde a entrega, venho enfrentando diversos problemas tanto com o carro quanto com o atendimento pós-venda.

Desde a compra, já precisei retornar à concessionária por diversas vezes para reparos, entre eles:

Problema na tampa do combustível (três atendimentos);
Ajuste da porta dianteira direita;
Ajuste da porta do passageiro, que estava raspando.
Em todas essas ocasiões, não me foi oferecida a possibilidade de realizar o serviço no mesmo dia. A única alternativa apresentada era deixar o veículo por 24 horas ou mais, sem considerar que dependo dele para trabalhar e também por questões de saúde.
No primeiro recall, a concessionária onde adquiri o veículo sequer me permitiu agendar um horário compatível com minha rotina. A única opção oferecida foi deixar o carro e buscá-lo apenas no dia seguinte, mesmo após eu explicar minha necessidade de utilizá-lo diariamente.

Diante da falta de flexibilidade, procurei atendimento na unidade do Cambuci. Lá, também fui informado de que não seria possível aguardar a realização do serviço. No entanto, menos de três horas depois de chegar em casa, recebi uma ligação informando que o veículo já estava pronto para retirada. Isso demonstra falta de organização e de consideração com o tempo do cliente.

Infelizmente, o atendimento pós-venda tem sido extremamente insatisfatório. A sensação é de que o cliente está pedindo um favor, quando, na verdade, espera apenas um atendimento compatível com a qualidade prometida pela marca.

Outro problema recorrente é a dificuldade de contato. Os telefones não são atendidos, não consigo falar com o setor financeiro e meus boletos frequentemente não ficam disponíveis com antecedência suficiente para pagamento. Meu vencimento ocorre no dia 7 e, até o momento, o boleto ainda não consta no sistema bancário, impedindo que eu me organize para efetuar o pagamento antecipadamente.

Sou cliente da marca há muitos anos e nunca enfrentei uma situação como esta. É muito frustrante adquirir um veículo novo e, em menos de um ano, precisar lidar com tantos problemas mecânicos, recalls, retornos à concessionária e um atendimento tão desorganizado.

Diante disso, solicito:

O agendamento do recall para um sábado, com entrega do veículo no mesmo dia;
Caso seja realmente necessário manter o veículo por mais tempo, que seja disponibilizado um carro reserva, considerando que dependo do automóvel para trabalhar e por motivos de saúde;
Que um representante entre em contato comigo para agendar o melhor dia e horário para o atendimento;
Que o setor financeiro regularize a emissão dos boletos, disponibilizando-os com antecedência suficiente para pagamento.
Espero uma solução rápida e efetiva, pois não pretendo continuar enfrentando tantos transtornos com um veículo adquirido há menos de um ano.
Aguardo retorno com urgência.