Brasilwagen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/05/2026 às 11:18

ID: 247864975

Bom dia Agenor. No dia 25/04 deixei meu veículo Volkswagen Nivus 2023 na concessionária Brasil Wagen (Rua *****, ***** *****. para verificação em garantia, devido a problemas graves de funcionamento.

Relatei trancos no câmbio, especialmente ao engatar a ré e andando no dia dia (com o motor em temperatura de 60 a 75 graus), além de comportamento anormal nas trocas de marcha, principalmente da 3 para a 4 em subida, onde ocorre uma forte rajada no motor. Também informei falha no start stop que segura o carro como se estivesse freado ao sair, e defeito na suspensão dianteira e multimídia.

O veículo ficou na concessionária até o dia 27/04 e, segundo o consultor *****, foi realizada apenas limpeza de bicos e suposta atualização da multimídia, mas ele nao relatou o que foi feito na orden de servico. que na prática não ocorreu. Após isso, gravei um video informando o mesmo pelo ***** porem nao obtive retorno.

O problema persiste exatamente da mesma forma, o que demonstra que o veículo não foi devidamente analisado. Ressalto que utilizo o carro para trabalho como motorista de aplicativo, sendo diretamente prejudicado.

A garantia do veículo venceu em 05/05, porém o carro foi entregue dentro do prazo justamente para solução desses defeitos, que continuam sem resolução.

Diante disso, solicito uma solução definitiva, com análise técnica adequada e reparo correto dos problemas apresentados, considerando que a reclamação foi feita ainda dentro do período de garantia. Não consigo enviar o vídeo, mas tenho ele comigo.

Aguardo retorno com urgência.