Recusa de atendimento para diagnóstico de veículo na concessionária Brasilwagen Aeroporto de Congonhas
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 16:21
ID: 246900213
Por meio do agendamento online, realizei a reserva de um horário para encaminhar meu veículo Taos para diagnóstico na Concessionária Brasilwagen, unidade Aeroporto de Congonhas.
Ao comparecer ao local e após a conclusão dos procedimentos cadastrais, fui informado de que o atendimento não seria realizado, sob a justificativa de que essa unidade não executa serviços de diagnóstico.
Tal posicionamento causa estranheza, considerando que a concessionária realiza revisões periódicas e, por consequência lógica, deveria estar apta a atender demandas relacionadas a diagnósticos, uma vez que veículos submetidos à revisão podem eventualmente apresentar necessidades dessa natureza.
Diante do ocorrido, registro minha insatisfação tanto com o produto quanto com a rede de assistência, especialmente com a Brasilwagen, pela recusa em receber o veículo para a devida avaliação técnica.
Solicito, ainda, que a montadora adote as devidas providências para assegurar a prestação do atendimento técnico esperado pelos consumidores, compromisso inerente à credibilidade da marca e que, neste caso, restou frustrado pela Brasilwagen!
Anexo, comprovante do agendamento prévio para diagnostico do veiculo.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:37
Prezado Sr. Fabio,
Lamentamos que sua experiência com a Brasilwagen não tenha sido positiva. De qualquer forma, todas as suas observações são extremamente úteis para que possamos aprimorar nosso atendimento e nossos serviços.
Em relação especificamente à sua reclamação, conforme informado por nossa gestora Lays Silva, a unidade Brasilwagen Aeroporto está passando por um processo de reestruturação conduzido pela montadora para formação e certificação de nossa equipe de pós-vendas, razão pela qual não está realizando, temporariamente, atendimentos de diagnóstico.
Ressaltamos que a empresa está trabalhando para concluir esse processo com a maior brevidade possível a fim de normalizar o atendimento aos seus clientes.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
BRASILWAGEN COMÉRCIO DE VEÍCULOS S.A