Recusa de garantia para desgaste precoce das pastilhas de freio traseiras do VW Taos
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 19:39
ID: 256564443
Desgaste precoce das pastilhas traseiras do Taos - Recusa de garantia
"Desgaste precoce da pastilha traseira do Taos - Recusa de garantia pela concessionária Brasilwagen - Cambuci.
Sou proprietário de um VW TAOS (2025 - HL TSI]) com apenas 20.300 km rodados. Ao realizar a 2a revisão/inspeção na concessionária Brasilwagen - Cambuci, na cidade de São Paulo- SP fui informado de que as pastilhas de freio traseiras precisam ser substituídas devido ao desgaste excessivo. Para minha surpresa, a concessionária se recusou a realizar a troca em garantia, alegando se tratar de "item de desgaste natural". No entanto, é de conhecimento público com dezenas de relatos idênticos no próprio Reclame Aqui, fóruns e matérias jornalísticas que o VW TAOS apresenta um problema crônico de desgaste prematuro dos freios traseiros, muitas vezes durando menos de 15.000 ou 24.000 km, o que não reflete a vida útil normal do componente. Trata-se claramente de um vício oculto ou erro de projeto/calibração do sistema eletrônico de freio, e não de mau uso. Solicito que a intervenha junto à VW do Brasil para autorizar a substituição das pastilhas traseiras sem custos, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor. Aguardo retorno urgente com a solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:31
Em atenção à reclamação formalizada pelo Sr. Sidney, esclarecemos que, excepcionalmente, foi autorizada a substituição em garantia das pastilhas de freio do veículo de sua propriedade, embora se trate de item sujeito a desgaste natural e, portanto, não coberto pela garantia de fábrica.
Esclarecemos, ainda, que os serviços foram executados no dia 19/08/2026, data em que o automóvel lhe foi restituído em perfeitas condições de uso e funcionamento.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos que porventura se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Brasilwagen Comércio de Veículos S/A