Revisão negligente e falha na verificação da bateria do veículo Virtus Highline 2023
Não resolvido
SAO PAULO - SP
06/11/2025 às 18:42
ID: 231242723
No mês de agosto de 2025, marcamos revisão p/ o veículo Virtus Highline 2023 para data de
22/08/2025.
Marcamos na BrasilWagen Aeroporto, unidade mais próxima da empresa. Uma das
observações que fizemos à época foi sobre o sistema elétrico estar apresentando alguns defeitos
como o rebatimento do retrovisor que ao ligar o veículo algumas vezes não ocorreu. Casos
isolados mas que informamos à atendente.
Nos foi indicado trocar a bateria da chave do veículo que é de aproximação e assim foi feito.
Gastamos mais de R$ 1.700,00 nesta revisão e para nossa surpresa no mês de (Outubro de
2025), parados a 2 (dois) quarteirões da empresa, o carro não ligou. Apagão total. Desligamos o veículo,
esperamos por 10 minutos e tentamos novamente. Sempre que ligamos o carro, desligamos o sistema
start-stop, pois acreditamos ser algo relacionado à bateria.
Passado os 10 minutos, conseguimos ligar o carro e seguir destino.
Imediatamente ligamos na BrasilWagen e pedimos explicação, pois uma das coisas básicas a
serem feitas em uma revisão, inclusive que consta do manual (conforme documento anexo)
é verificar a bateria do veículo. Ainda mais que relatamos os problemas pontuais elétricos do
retrovisor apresentados. Em ligação telefônica, nos foi informado que a BrasilWagen estava sem diagnóstico na unidade.
Questionamos a atendente se foi realizada essa inspeção na bateria do carro no dia
22/08/2025 quando feita a revisão e ela respondeu que não tinha como saber, pois aquela unidade
estava sem diagnóstico.
Pediu que agendasse nova análise em outra unidade. Marcamos então na Hélio Pelegrino, porém,
ao levar o veículo, nos foi pedido prazo de 72 horas para análise.
Falado com com a atendente e perguntado se não era possível aferir a carga da bateria, pois um carro
com 2 anos de uso e esse sistema ruim Star-Stop, nos pareceu óbvio ser problema de bateria na
qual uma simples aferição iria constatar o problema.
A pessoa falou com a gerência e não foi autorizado. Indignados pela falta de atendimento, voltamos com o veículo optando por trocar a bateria por conta própria. Chegando com o veículo, imediatamente levamos à uma loja da Heliar próxima da empresa. Ao medir o nível de carga em menos de 5 minutos foi constatado o problema. Trocamos a bateria e solucionamos a questão.
Agora a pergunta que fizemos à atendente da BrasilWagen que não foi respondida. Na revisão que
gastamos mais de R$ 1.700,00 e ainda relatamos alguns problemas pontuais elétricos, foi feita análise
da bateria do carro?
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 18:33
Prezada empresa ACARVE COMERCIO E LICITACOES EIRELI,
Recebemos sua reclamação e informamos que já estamos mantendo contato com o setor de pós vendas da concessionária, responsável pelo seu atendimento, para que possamos apurar os fatos relatados e lhe retornar com a máxima brevidade possível.
Aproveitamos para agradecer pelo envio de sua mensagem, pois todas as avaliações de nossos clientes são extremamente importantes para que possamos aprimorar o nosso atendimento.
Atenciosamente,
BRASILWAGEN COM. DE VEÍCULOS S/A
Réplica da empresa
18/11/2025 às 13:14
Em atenção à reclamação formalizada por ACARVE COMÉRCIO E LICITAÇÕES LTDA., esclarecemos que, por ocasião da revisão realizada pela concessionária em agosto de 2025, foi executado diagnóstico na bateria do veículo de propriedade do cliente, cujo laudo acusou que a mesma encontrava-se em bom estado, com 93% de efetividade de carga, razão pela qual não foi recomendada a sua troca.
Posteriormente, ao encaminhar novamente o veículo para diagnóstico em 20 de outubro de 2025, o cliente solicitou que fosse realizado o seu atendimento imediato, o que não é possível uma vez que, em casos de possível falha de bateria, é preciso realizar carga e testes que podem levar várias horas. Assim, diante da necessidade de retenção do veículo para diagnóstico, o cliente optou por não deixá-lo na concessionária, realizando a troca da bateria com terceiros.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Brasilwagen Comércio de Veículos S/A
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 17:02
Foi apresentado um laudo de bateria, contudo sem comprovação de que este pertencia ao veículo. De qualquer forma, realização de carga e testes da bateria não levam várias horas, foi feito em minutos na loja Heliar próxima. Em pouco tempo foi substituída a bateria e resolvido o problema. Realmente um péssimo atendimento. Assim que possível, vamos trocar pela TOYOTA ou HONDA, realmente pós venda da VOLKS deixa muito a desejar.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 17:04
Sendo honesto, o veículo Virtus é um bom carro, porém o pós venda da VolksWagen é muito ruim. Assim que possível, será trocado por TOYOTA ou HONDA. Vamos sair desta marca o quanto antes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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