Brasilwagen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 10:32

ID: 255766109

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a qualidade do serviço prestado pela Brasilwagen Comércio de Veículos Ltda. Unidade Cambuci.

Meu veículo, um Volkswagen Nivus CL TSI 2025, foi encaminhado à concessionária para reparo após um sinistro, sendo todos os custos integralmente pagos pela seguradora. No entanto, ao final do serviço, fui submetida a uma situação extremamente abusiva: fui obrigada a retirar o veículo sob ameaça de cobrança de multa diária de R$ 100,00, mesmo sem ter a segurança de que os reparos haviam sido concluídos de forma adequada.

Ressalto que a concessionária liberou o veículo sem qualquer termo de entrega, recebimento ou aceite, tampouco solicitou minha assinatura ou a de qualquer representante, demonstrando que não houve concordância quanto à qualidade dos serviços executados.

Diante da desconfiança em relação ao reparo realizado, o veículo foi retirado da concessionária por guincho, preservando exatamente o estado em que foi entregue, e imediatamente submetido a uma vistoria cautelar realizada por empresa homologada, cujo resultado foi REPROVADO.

O laudo técnico constatou a existência de reparos com utilização de massa em áreas estruturais do veículo, incluindo a coluna dianteira esquerda, a caixa de ar esquerda e a lateral traseira esquerda. Trata-se de componentes diretamente relacionados à segurança do automóvel, podendo inclusive comprometer o funcionamento adequado dos airbags em eventual nova colisão.

Além disso, foram identificados diversos defeitos visíveis, como:

* Farol riscado que não foi substituído;
* Desalinhamento entre as portas na região reparada;
* Peças de acabamento fixadas com cola;
* Acabamento incompatível com o padrão de qualidade esperado de uma concessionária autorizada Volkswagen.

Ou seja, embora a seguradora tenha arcado com os valores cobrados para um reparo completo e adequado, a concessionária deixou de substituir componentes necessários, optou por reparos inadequados e entregou um veículo reprovado em vistoria cautelar, gerando significativa desvalorização comercial e sérias dúvidas quanto à sua segurança.

Para agravar ainda mais a situação, o laudo cautelar aponta que o veículo pode ser enquadrado como possível perda total técnica, circunstância extremamente grave e que jamais foi informada pela concessionária durante todo o processo.

Como consumidora, considero inadmissível que uma concessionária autorizada Volkswagen entregue um veículo nessas condições, especialmente após receber integralmente os valores do reparo pela seguradora.

Diante dos fatos, aguardo uma solução imediata, que poderá ocorrer mediante:

* substituição do veículo por outro da mesma categoria, em perfeitas condições; ou
* ressarcimento dos valores destinados ao reparo, permitindo que o serviço seja realizado por oficina de minha confiança, sem prejuízo das medidas cabíveis para reparação dos danos sofridos.

Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução compatível com a gravidade do ocorrido.