Entrega não recebida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2018 às 11:09
ID: 34263141
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra há quase 15 dias pelo site da empresa e o prazo de entrega informado no momento da compra era de 7 dias úteis. Até agora não recebi meu pedido e tanto no site da Brasinks quanto na página de rastreamento dos Correios não há qualquer atualização no status do meu pedido desde o dia 25. Aguardo retorno da empresa para esclarecer o que ocorreu.
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Resposta da empresa
03/04/2018 às 11:35
Prezada Beatriz,
Conforme conversamos ontem via telefone e e-mail, os Correios deixam muito a desejar em seus serviços e prazos para entrega, peço desculpas em nome dos Correios pelos transtornos causados.
Ontem 02/04/*******, verifiquei o status do seu pedido #******* postado via PAC dia 19 /03, código de rastreio: ( Editado pelo Reclame AQUI), e a entrega dos Correios consta como atrasada, pois a data limite de entrega foi até dia 29/03/*******. Desta forma, abrimos uma reclamação junto aos Correios para que façam a entrega com urgência. Segue número da reclamação 93242186 (enviado em seu e-mail ontem).
Lhe oferecemos as opções de enviar uma 2 remessa do seu pedido #******* ou de você aguardar a resposta da reclamação aberta junto aos Correios.
A opção que você escolheu foi aguardar o retorno dos Correios referente a reclamação aberta número 93242186 ( prazo de até 05 dias úteis para análise).
Ressaltamos que o prazo de entrega dos Correios via PAC para o seu CEP ( Editado pelo Reclame AQUI) é: dia da postagem + 08 dias úteis (caso não haja alteração sem aviso prévio ou atrasos por parte dos Correios).
Caso mude de ideia quanto aguardar o prazo de retorno dos Correios ou quanto envio de uma 2 remessa, pedimos entrar em contato conosco através do telefone******* ou e-mail *******.
Ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
09/04/2018 às 12:26
Depois de mais de uma semana de atraso recebi minha compra. Entendo que o problema seja causado em parte por conta do serviço dos Correios, mas a empresa também tem sua parcela de responsabilidade, visto que é a ela que o cliente paga e é ela quem divulga os prazos de entrega. Uma das opções que me foi oferecida foi a de pagar a diferença para receber uma nova remessa via SEDEX, complementando o valor que eu havia pago pela entrega via PAC. Achei isso inaceitável, pagar por um serviço mais caro que promete entrega em 3 dias quando eu já estava aguardando um período muito maior que esse... os 7 dias de atraso somados aos 7 dias úteis do prazo do PAC. Enfim, achei essa opção oferecida pela empresa um tanto quanto absurda, mas depois de algum tempo a empresa optou por enviar uma nova remessa, tendo maiores chances de que eu recebesse os meus produtos o quanto antes. Já conheço e aprovo os produtos da empresa, a embalagem também chegou em boas condições. O transtorno realmente ficou por conta do transporte e da entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
10/04/2018 às 08:53
Bom Dia!
Prezada Beatriz,
Sem [Editado pelo Reclame Aqui] modéstia nosso atendimento foi de pronto para com você, conforme explicamos entre eu, o seu fornecedor, e você cliente temos o prestador de serviços que você contratou que são os Correios.
Conforme informamos, os Correios estão oferecendo um serviço de baixa qualidade, isto é, no que se refere ao tempo hábil por eles informados para entrega dos pedidos, principalmente a modalidade PAC que foi a sua escolha no momento da compra.
Os Correios alegam que a criminalidade no Rio de Janeiro está afetando a entrega dos pedidos.
O que fizemos para lhe atender foi o envio de uma 2 remessa do seu pedido assim que recebemos o seu primeiro contato. A 2 remessa foi enviada via PAC, sua opção de modalidade de envio, sem custos adicionais. Oferecemos a modalidade SEDEX por entender que dentre as demais oferecidas pelos Correios, é aquela que não está sofrendo atrasos na entrega.
Entendemos que sua atitude de postar uma reclamação no Reclame Aqui antes de entrar em contato com conosco, demonstra sua intenção primária de denegrir a nossa empresa que se esmera a 14 anos para atender as expectativas dos nosso clientes. E não de focar na solução do problema.
Lamentamos que a sua atitude preza por pontuar o lado negativo da vida ao invés de focar o lado positivo na busca da solução dos problemas.