Atraso excessivo na entrega e falta de suporte em reclamação pelo aplicativo Magalu para produto vendido pela Braslimpo.
Não resolvido
Santa Isabel - SP
23/03/2026 às 08:36
ID: 244015391
Realizei uma compra no aplicativo da magalu, porém o produto é vendido e entregue pela Braslimpo. Realizei o pedido no dia 20/02, e a última atualização foi no dia 21/02, informando que estava em transferência entre bases de distribuição. A previsão de entrega era para o dia 04/03 prolongaram para 09/03, posteriormente para 16/03. Tentei abrir chamado diversas vezes pelo aplicativo do magalu e a única coisa que acontece é prolongarem ainda mais o prazo. Estenderam para 20/03, e agora para 25/03. Isso é um absurdo, tem um mês que realizei o pedido e ele nem postado foi, não tenho nenhum código de rastreio e não consigo contato com o fornecedor pois no app da magalu não tem como abrir reclamação. Não vou cancelar o pedido, quero meu produto.
Pedido número *****
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:10
Olá, Emily!
Conforme conversamos por telefone, entendemos totalmente a sua insatisfação com o prazo e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, embora o produto seja vendido por nossa loja, toda a parte logística, transporte, atualizações de rastreio e prazos de entrega, é gerenciada diretamente pela Magalu. Por esse motivo, não temos acesso para alterar prazos ou intervir diretamente na movimentação do pedido.
Considerando que o pedido está há bastante tempo sem atualização, recomendamos que seja aberta uma solicitação de cancelamento/reembolso diretamente pelo aplicativo da Magalu. Dessa forma, a equipe responsável poderá analisar o caso com mais agilidade e retornar com uma solução adequada. Caso seja identificado extravio da mercadoria, será dado andamento ao processo de estorno do valor.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Braslimpo.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 09:37
O atendimento foi ótimo, porém não resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10