Atraso na entrega de pedido e descaso da transportadora
Respondida
Pancas - ES
02/06/2026 às 10:01
ID: 250317655
Fiz uma compra dia 12/05 (número do pedido: *****). Dia 13/05 meu pedido foi enviado como prazo máximo de entrega até o dia 27/05.
No dia 19/05 deram saída para entrega, no dia 20/05 alegaram que o Responsável estava ausente no recebimento, e no dia 21/05 colocaram reentrega como se fosse eu tivesse solicitado.
Liguei para a transportadora para ver o que tinha acontecido, porque o endereço de entrega é comercial, fica aberto das 7:30h até às 18h e recebe várias encomendas no dia, e essa não passou por aqui.
O que aconteceu foi que eles não passaram aqui por conta própria, e alegaram que eu estaria ausente para receber.
Até aí tudo ok porque sou uma pessoa paciente, pensei que seria entregue na outra semana.
Pois bem, apenas no dia 29 (já após o prazo de entrega) deram saída para entrega de novo, e no dia 01/06 alegaram Entrega Prejudicada por Horário/ falta de Tempo Hábil.
Se eles estão tendo falta de tempo, que coloquem mais caminhões e entregadores na estrada, se eles não vão dar conta de entregar minha encomenda, deixem o serviço para uma transportadora melhor.
Mas não fiquem fazendo hora com a cara dos outros.
Hoje já é dia 02/06, ainda não recebi minha encomenda que era pra ter chegado no máximo até 27/05.
Quero saber como vão resolver isso, quero minha encomenda.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:14
Olá, Lorrayne! Tudo bem? Espero que sim
Meu nome é Leticia, faço parte do atendimento Reclame Aqui da BRASPRESS e sou responsável por sua manifestação no site.
Agradecemos sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance de esclarecimentos, o seu apontamento é de grande importância para melhoria em nossos processos.
Já acionamos a unidade responsável e acompanharemos pessoalmente sua ocorrência até a conclusão.
Sua encomenda tem a previsão de entrega até 09/06.
Nossa intenção é sempre atender os clientes com agilidade, clareza e principalmente atenção aos detalhes. E sua opinião é fundamental para fortalecer ainda mais o nosso propósito. Agradecemos a sua confiança em nossa equipe de atendimento para a resolução do seu caso e informamos que sua manifestação foi tratada com todo carinho e dedicação!
Agradeçemos a compreensão
Tatiana, Jhenifer e Leticia.
Equipe Braspress | Atendimento Reclame Aqui