Atraso na entrega e divergência de informações sobre o prazo pela transportadora

Olá, Isaque! Tudo bem? Espero que sim

Meu nome é Sabrina, faço parte do atendimento Reclame Aqui da BRASPRESS e sou responsável por sua manifestação no site.

Agradecemos sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance de esclarecimentos, o seu apontamento é de grande importância para melhoria em nossos processos.


Lamentamos o transtorno e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados durante o processo de entrega.

Informamos que entramos em contato com você por meio do WhatsApp para prestar o suporte necessário e dar andamento à tratativa do seu caso, porém, infelizmente, não obtivemos retorno.

Para que possamos prosseguir com a análise e prestar todo o suporte necessário, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelos telefones ***** ou *****. Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer suas dúvidas, dar continuidade ao atendimento e auxiliar na regularização da ocorrência o mais breve possível.

Nossa intenção é sempre atender os clientes com agilidade, clareza e principalmente atenção aos detalhes. E sua opinião é fundamental para fortalecer ainda mais o nosso propósito. Agradecemos a sua confiança em nossa equipe de atendimento para a resolução do seu caso e informamos que sua manifestação foi tratada com todo carinho e dedicação!

Agradeçemos a compreensão
Sabrina Sousa
Equipe Braspress | Atendimento Reclame Aqui
s

Pedimos, por gentileza, que desconsidere o encerramento de sua reclamação neste momento. Entraremos em contato com você por meio do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prosseguir com a tratativa do seu caso.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

O atendimento de SP me contatou +-13h, falou que seria entregue no dia 24/07. porém já havia informado que em contato com o atendimento do CE, só seria entre 27/07. Somente 16:30 retornou informando que realmente não conseguiria entregar, somente 27/07. Passou muito tempo defendendo a tese que iriam entregar, sem saber da situação real do CD no CE. Não senti em nenhum momento vontade de resolver ou empatia pelo problema causado. Principalmente pelo atendimento no CE (Ancuri). Infelizmente fui cliente forçado, pois minha encomenda foi entregue via Braspress por escolha do comprador, mas a experiência que tive, do cronograma, atendimento e serviço, não me fariam trabalhar com a Braspress.

O equipamento chegou as 13h de 27/07.