Atraso na Entrega e Recusa de Recebimento Injustificada - Problemas com Transportadora
Resolvido
São Leopoldo - RS
02/06/2026 às 12:39
ID: 250339403
Fiz uma compra on-line onde contratei o transporte desta empresa. A entrega estava prevista para 21/05. Hoje 02/06 ainda não recebi meu pedido. Eu já fiz 3 tentativas De receber meu pacote. A empresa vendedora já fez contato. Falaram que estiveram no endereço que recusei o pedido. Nunca estiveram em meu endereço. Ao chamar no chat, só faltou desenhar o endeReço. Meu endereço é comercial, está em todas plataformas de GPS. Todas outras transportadoras chegam tranquilamente. Estou com produtos oara entregar aos clientes e minhas embalagens estão com esta empresa irresponsável sem ser entregue ha 10 dias.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:34
Olá, Fabiane! Tudo bem? Espero que sim
Meu nome é Leticia , faço parte do atendimento Reclame Aqui da BRASPRESS e sou responsável por sua manifestação no site.
Agradecemos sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance de esclarecimentos, o seu apontamento é de grande importância para melhoria em nossos processos.
Lamentamos o atraso , acionamos a unidade responsável e acompanhamos até a conclusão da sua entrega .
Nossa intenção é sempre atender os clientes com agilidade, clareza e principalmente atenção aos detalhes. E sua opinião é fundamental para fortalecer ainda mais o nosso propósito. Agradecemos a sua confiança em nossa equipe de atendimento para a resolução do seu caso e informamos que sua manifestação foi tratada com todo carinho e dedicação!
Agradeçemos a compreensão
Tatiana, Jhenifer e Leticia.
Equipe Braspress | Atendimento Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 08:56
Após eu abrir o chamado aqui. Recebi minha encomenda em duas horas. Porém agora estão fazendo uma cobrança extra pela entrega. Alegando que vieram duas vezes, Segundo o entregador, não encontrou o endereço. Sendo que uma simples busca no google pelo nome que consta na NF ele teria encontrado a rota. Podia ter feito contato com a empresa vendedora que consta todos dados na NF. Ou seja falta de profissionalismo e agilidade no desempenho do serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4