Atraso na Entrega pela Braspress e Descumprimento de Prazo Geram Prejuízos Profissionais e Transtornos Significativos

Question

Realizei uma compra transportada pela Braspress, cuja previsão de entrega era até o dia 01/06/2026. Conforme consta no rastreamento, a carga já se encontra com status Chegada no Destino (Braspress), porém a entrega não foi realizada dentro do prazo informado.

Deixei de realizar uma viagem para outro estado exclusivamente para aguardar o recebimento da encomenda na data prevista, o que me gerou prejuízos profissionais e transtornos significativos. Sou diretor médico nacional de uma empresa e possuo compromissos e responsabilidades que não podem ser indefinidamente adiados em razão da falta de cumprimento de um prazo previamente estabelecido pela transportadora.

Entrei em contato com o SAC da Braspress e registrei a reclamação n *****. No entanto, fui informado de que o prazo para retorno é de 3 dias úteis, o que considero excessivo diante de uma entrega já atrasada e sem qualquer justificativa apresentada ao cliente.

Minha insatisfação decorre dos seguintes pontos:

* Descumprimento do prazo de entrega informado;
* Ausência de comunicação prévia sobre eventual atraso;
* Falta de previsão concreta para conclusão da entrega;
* Necessidade de permanecer à disposição aguardando a encomenda, impactando diretamente minha agenda profissional;
* Prazo excessivo para análise da reclamação já registrada.

Solicito que a Braspress informe com urgência a localização exata da encomenda e forneça uma previsão real e definitiva para a entrega, bem como apresente esclarecimentos sobre os motivos do atraso.

A expectativa é que a empresa trate a situação com a prioridade necessária, considerando os prejuízos causados pela falha na prestação do serviço.

Dados da reclamação:

* Transportadora: Braspress
* Nota Fiscal: 1756
* Status no rastreamento: Chegada no Destino (Braspress)
* Previsão de entrega: 01/06/2026
* Protocolo SAC: *****

Aguardo solução imediata.

Accepted Answer

Olá, Dimas! Tudo bem? Espero que sim

Meu nome é Leticia, faço parte do atendimento Reclame Aqui da BRASPRESS e sou responsável por sua manifestação no site.

Agradecemos sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance de esclarecimentos, o seu apontamento é de grande importância para melhoria em nossos processos.

Lamentamos o atraso , acionamos a unidade responsável e acompanhamos até a conclusão da sua entrega .

Nossa intenção é sempre atender os clientes com agilidade, clareza e principalmente atenção aos detalhes. E sua opinião é fundamental para fortalecer ainda mais o nosso propósito. Agradecemos a sua confiança em nossa equipe de atendimento para a resolução do seu caso e informamos que sua manifestação foi tratada com todo carinho e dedicação!

Agradeçemos a compreensão
Tatiana, Jhenifer e Leticia.
Equipe Braspress | Atendimento Reclame Aqui

Atraso na Entrega pela Braspress e Descumprimento de Prazo Geram Prejuízos Profissionais e Transtornos Significativos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor