Braspress Cancelou Entrega Por Horário Inflexível
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
01/04/2025 às 12:43
ID: 213645831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um computador pela internet e ele apresentou problemas. Acionei a garantia e a loja vendedora fez um pedido de transporte da mercadoria para a Braspress.
A Braspress entrou em contato ontem pelo whatsapp perguntando se podia agendar a coleta para ontem. Eu estava no trabalho e não tinha possibilidade de faltar o trabalho para entregar o item.
Perguntei se eles poderiam coletar depois das 18:00. Fui negado, pois só fazem horário comercial. Perguntei se eles poderiam coletar ao sábado. Fui negado, pois não tem expediente ao sábado.
Tentei conseguir que alguém ficasse lá para a coleta, mas não consegui ninguém.
Hoje a Braspress mandou mensagem de novo. Eu disse que não consegui ninguém. Eles disseram que teriam que cancelar o pedido pois não podiam manter a coleta em aberto no sistema.
Como último recurso, perguntei se eles podiam entregar 17:45, ainda dentro do horário comercial. Seria difícil pra mim, pois saio do trabalho as 17:30 e moro relativamente longe do trabalho, mas era o que eu podia fazer pra compatibilizar a situação.
Fui negado. Eles não marcam horário.
Aí fica difícil.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 17:50
Boa tarde, Lucas!
Após análise do seu caso, é importante esclarecer que a Braspress opera em dias e horários comerciais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. No caso de coletas reversas, alinhamos previamente com o cliente o melhor dia para que a mercadoria possa ser retirada.
Caso não haja ninguém no local no momento da coleta, é necessário providenciar a alteração do endereço ou indicar um responsável para entregar o material ao motorista. O reagendamento da coleta só será possível após a confirmação dessas informações.
O contato foi feito através do WhatsApp registrado no Reclame Aqui.
Lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar através dos nossos canais oficiais de atendimento. Você pode encontrar o telefone da filial mais próxima acessando este link: https://******* Também pode entrar em contato conosco pelo SAC: ******* ******* ******* ou******* (também disponível no WhatsApp).
Atenciosamente,
Luana S.
Braspress Transportes Urgentes
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 21:47
Inflexível, não resolveu o problema nem me deu tempo hábil para achar uma solução por conta própria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/04/2025 às 16:47
Boa tarde, Lucas!
Agradecemos a sua avaliação, contudo frisamos que a Braspress opera em dias e horários comerciais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. No caso de coletas reversas, alinhamos previamente com o cliente o melhor dia para que a mercadoria possa ser retirada pois o motorista também atende outras coletas em outras localidades.
Caso não haja ninguém no local no momento da coleta, é necessário providenciar a alteração do endereço ou indicar um responsável para entregar o material ao motorista. O reagendamento da coleta só será possível após a confirmação dessas informações.
Seguiremos à disposição!
Atenciosamente,
Amanda.
Braspress Transportes Urgentes