Encomenda em atraso e total falta de suporte da Braspress
Não respondida
Lorena - SP
27/07/2026 às 17:44
ID: 254964493
Encomenda em atraso e total falta de suporte da Braspress
Estou enfrentando um problema com uma encomenda que deveria ter sido entregue e está em atraso, porém, além de não receber a mercadoria, não consigo sequer obter informações concretas sobre onde ela está ou quando será entregue.
O problema é ainda mais grave porque o site da Braspress não está funcionando adequadamente para realizar o rastreamento. Também tentei contato pelo chat e pelo telefone 0800, sem conseguir um atendimento efetivo.
Ou seja, a encomenda está atrasada, não foi entregue e o cliente fica completamente sem informação e sem suporte.
É extremamente frustrante contratar um serviço de transporte e, quando ocorre um problema com a entrega, não existir um canal eficiente para esclarecer a situação. Não estou conseguindo sequer localizar a carga ou obter uma previsão de entrega.
Solicito que a Braspress verifique imediatamente a situação da encomenda, informe onde a mercadoria se encontra e apresente uma previsão concreta para a entrega.
Espero também que sejam tomadas providências para melhorar os canais de atendimento e rastreamento, pois não é aceitável que uma empresa de transporte deixe o cliente sem a mercadoria e, ao mesmo tempo, sem qualquer possibilidade de obter informações sobre ela.