ENCOMENDA PARADA! DESCASO E FALTA DE RESPEITO
Respondida
João Pessoa - PB
27/07/2026 às 09:43
ID: 254904603
Encomenda parada há mais de 10 dias com status que não muda "aguardando pagamento ICMS antecipado"
Fiz uma compra na Bagaggio (*****) em 1 de julho, com entrega prevista inicialmente para 15/07 e depois adiada para 20/07 pela própria loja.
Ao rastrear a NF 293969 no site da Braspress, o que encontro é o seguinte:
08/07/2026 20:18 Transporte iniciado (filial origem: Duque de Caxias - RJ)
10/07/2026 06:35 Em transferência entre filiais
14/07/2026 14:30 Chegada na filial de destino (João Pessoa - PB)
14/07/2026 17:00 Aguardando pagamento ICMS antecipado, com "prazo corrigido" para 22/07/2026
Hoje é dia 27/07/2026. Ou seja, já se passaram 5 dias além do próprio prazo que a Braspress corrigiu, e o status continua exatamente o mesmo desde 14/07 praticamente 13 dias parado sem nenhuma atualização real.
Entrei em contato com a Bagaggio (loja vendedora) através do Reclame Aqui, e a resposta da atendente, em 24/07, foi clara: os impostos referentes a essa remessa já foram devidamente quitados e a carga aguarda apenas a liberação do órgão fiscalizador para a Braspress dar continuidade ao transporte. Ou seja, a pendência não é mais fiscal do ponto de vista de pagamento é uma questão interna de liberação e prioridade que está sob responsabilidade exclusiva da Braspress.
Não é razoável que uma encomenda fique parada por quase duas semanas na própria filial de destino, numa etapa que deveria ser resolvida em horas, sem qualquer comunicação proativa ao cliente ou à loja sobre o motivo real da demora.
Peço, com urgência, a liberação e entrega imediata das minhas malas. Já ultrapassamos qualquer prazo razoável, inclusive o prazo que a própria Braspress definiu e não cumpriu, e espero uma solução rápida para essa situação.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:51
Olá, Gabrielle!
Compreendemos a sua insatisfação e entendemos as dúvidas em relação à atualização do rastreamento.
Verificamos que a sua mercadoria se encontra na filial responsável de João Pessoa e permanece com a ocorrência de aguardando pagamento de ICMS antecipado. Nessa situação, a mercadoria não pode seguir para entrega enquanto não houver a liberação do órgão fiscalizador.
A Braspress atua em conformidade com as normas e exigências dos órgãos governamentais. Dessa forma, a restrição da mercadoria não é imposta pela transportadora, mas pela fiscalização, que condiciona a continuidade do transporte à regularização dessa pendência.
Por gentileza, orientamos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada para verificar a questão referente ao pagamento do ICMS antecipado e solicitar mais informações sobre a liberação da mercadoria.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Leticia e Jhenifer
Equipe Braspress | Atendimento Reclame Aqui