Falta de respeito com consumidor

Question

Fiz uma compra na terabyte dia 15//11/*******.
Mercadoria entrou em transito dia 23/11/*******.
Mercadoria chegou na Braspress Transportes Urgentes | Ipatinga - IPN dia 27/11/*******.
saiu para entrega dia 04/12/*******
hoje dia 06/12/******* mandei um email para empresa se chegaria hoje pois ja estava com 1 dia de atraso, para minha resposta recebi esse email.

Olá, boa tarde, tudo bem?

A mercadoria consta Finalizado Pendente na filial de destino. Verificando no sistema dia 05/12/******* houve uma tentativa de entrega e consta com a ocorrência Destinatário Ausente. A mercadoria retornou a filial de destino e ficará aguardando a autorização do remetente para reentregá-la ou devolvê-la. Neste caso, é necessário entrar em contato com o seu fornecedor para que ele faça a autorização da reentrega através do site da Braspress.

Att.
Bruno

Um absurdo a frente da minha casa e loja, fica aberta de 9:00 da manha as 18:00 horas, Tenho funcionario fica eu e minha esposa o dia todo no endereço e detalhe moro no endereço não saimos para nada estou aguardando a mercadoria uma falta de respeito com consumidor obrigado.

Accepted Answer

Boa tarde, Victor!

Quero expressar minhas sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo atraso na entrega da sua mercadoria. Estamos trabalhando arduamente para resolver essa questão o mais rápido possível. Tomamos medidas junto à filial para garantir que possamos oferecer sempre a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Ressalto que a ocorrência de destinatário ausente não procede, o motorista por um imprevisto operacional, não teve tempo hábil na finalização da entrega.

O contato foi feito através do WhatsApp registrado no Reclame Aqui.

Lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar através dos nossos canais oficiais de atendimento. Você pode encontrar o telefone da filial mais próxima acessando este link: https://******* Também pode entrar em contato conosco pelo SAC: ******* ******* ******* ou******* (também disponível no WhatsApp).

Atenciosamente,

Luana S.

Braspress Transportes Urgentes

Falta de respeito com consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor