Frete com valor muito superior ao da cotação
Não resolvido
São Paulo - SP
05/06/2025 às 16:00
ID: 218933735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com um problema na postagem de 03/06/25 .
Fiz a cotação e o Envio da Mercadoria porém o Valor cobrado após a postagem foi muito superior. É uma região de valor alto porém deu muito além que o da cotação.
Na cotação de número ***** deu R$ 258,41 e após a postagem o valor cobrado foi de R$ 414,20 . Sabemos que tem uma alteração ou outra em relação à cotação e postagem , mas essa deu muita diferença no valor e no peso .
Fiz contato com a empresa no setor comercial e a informação foi de que deu alterado pq no momento da cotação o CPF do destinatário não era cadastrado . Oi ? Um CPF faz essa diferença toda ?
Não temos como saber o CPF do cliente no momento da cotação pois ele só está solicitando uma prévia de valores , não efetuou a compra ainda , como vou saber o CPF dele ?
Enviamos mercadorias diariamente , TODAS ELAS COTADAS da mesma forma ao qual fizemos essa. E por qual motivo as demais não dão problemas ? Apenas essa ?
Enfim , por lá a resposta ficou mais ou menos como te entendo mais não posso fazer nada , foi praticamente isso que deu a entender.
e quem pode resolver ? Não tem como vc enviar TODO dia mercadoria cotada da mesma forma , só essa dar problema e a resposta é por conta de um CPF.
Preciso que isso seja resolvido e abatido no boleto, não tem cabimento isso.
Segue fotos do Pacote com as medidas , cotação e NF .
Aguardo e obrigada !
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Resposta da empresa
14/06/2025 às 10:58
Bom dia, Viviane!
Recebemos o seu contato e estamos buscando todas as informações para verificarmos o seu caso com a maior urgência possível.
Já iniciamos a tratativa de sua ocorrência e enviamos mais informações no seu e-mail.
Em casos onde haja dúvidas referente a entrega de sua mercadoria basta entrar em contato através de nossos canais oficiais de atendimento. Caso necessite acesse nosso site através do link: https://******* e no mesmo constará o telefone da filial mais próxima ou entre em contato com nosso SAC: ******* ******* ******* ou******* (Disponível no e-mail). Horário de atendimento de Segunda à Sexta: 8h às 18h e aos Sábados das 8h às 12h.
Atenciosamente,
Amanda.
Braspress Transportes Urgentes
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 10:33
Bom dia ! Aguardo .
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 10:59
Até o momento nenhum retorno. O e-mail que estava me comunicando com vcs nem recebe mais mensagem , retorna como email não encontrado. Quando irão resolver por favor ?
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 09:34
A pessoal responsável pelo atendimento nem retorna mais , os e-mail voltam com erro e não dão a minima . Lamentável a atitude de vcs.
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 11:01
Ficou por isso mesmo, até o momento ninguém resolveu.
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 08:30
Nem retorno deram mais. Ficou por isso mesmo , assim como em outros casos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1