Problemas recorrentes: extravio, falta de retorno, fretes abusivos e mercadoria avariada
Respondida
Nova Santa Rita - RS
11/09/2026 às 14:32
ID: 258805207
Gostaria de registrar formalmente nossa insatisfação com o serviço prestado pela transportadora.
Iniciamos o trabalho com a empresa há pouco tempo e, infelizmente, nesse curto período já tivemos uma sequência de problemas que nos fizeram perder a confiança no serviço.
O primeiro ponto foi relacionado aos boletos. Solicitamos expressamente que os vencimentos não fossem concentrados em uma única data, porém recebemos 4 boletos com o mesmo vencimento, demonstrando que nossa solicitação não foi considerada.
Em seguida, tivemos um problema ainda mais grave: uma mercadoria foi extraviada. O material foi localizado em 04/09 e só foi entregue para nós no dia 10/09.
Também fomos surpreendidos com um frete de R$ 78,96 para uma nota fiscal de apenas R$ 19,39. Entendemos que existem custos de transporte, mas consideramos esse valor totalmente desproporcional ao valor da mercadoria e esperávamos, no mínimo, uma avaliação mais coerente dessa cobrança.
E, como se não bastasse, hoje recebemos uma mercadoria de um fornecedor com o qual nunca tivemos problemas, e o material chegou completamente amassado, evidenciando mais uma falha no manuseio e transporte das mercadorias.
Ou seja, em poucas semanas de trabalho, tivemos problemas com cobranças, concentração de vencimentos, extravio, falta de comunicação, demora na entrega, valor de frete desproporcional e, agora, avaria de mercadoria.
O mais preocupante é que esses problemas não são situações isoladas: estão comprometendo diretamente nossa operação e, consequentemente, nosso relacionamento com nossos próprios clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:45
Olá, Danniela! Espero que esteja bem!
Agradecemos por sua manifestação em nosso site, pois ela nos ajuda a entender o que está acontecendo e também a esclarecer os fatos.
Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que, considerando o pouco tempo de relacionamento e a quantidade de situações relatadas, boletos, vencimentos, extravio, demora, comunicação, cobrança e avaria, o caso merece uma análise mais aprofundada.
Entendemos que imprevistos podem acontecer durante uma operação, porém, quando situações dessa natureza ocorrem de forma recorrente em um período tão curto, é necessário avaliar o que está acontecendo e buscar medidas para evitar novas ocorrências.
Por isso, orientamos que entre em contato com o seu Representante Comercial, para que ele possa verificar individualmente os problemas relatados, acompanhar a abertura dos chamados necessários e também solicitar a análise referente à alteração das datas de vencimento dos boletos, conforme a necessidade da sua empresa.
Para localizar a filial responsável pelo atendimento, acesse nosso site e vá em Acesso rápido > Nossas Filiais. Informe o CEP vinculado ao CNPJ da empresa e utilize o telefone apresentado para solicitar o contato com o setor Comercial.
Caso tenha qualquer dificuldade nesse processo, entre em contato conosco pelo 0800-775-3333, e teremos satisfação em orientá-la.
Consideramos importante que todos esses pontos sejam analisados de forma individual e minuciosa, justamente para que as situações relatadas não se tornem recorrentes e para que possamos construir uma relação de transporte mais segura e eficiente.
Nossa intenção é sempre buscar a melhor solução, aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e humanizado aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Leticia e Jhenifer
Braspress Transportes Urgentes