Rastreio
Resolvido
Birigui - SP
10/03/2025 às 17:16
ID: 211795217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho comprou um computador no site Terabyte qu, e foi dividida em duas etapas de entrega, uma das peças foi entregue pela Jadlog, o restante que é a maior parte da compra consta que será entregue pala Braspress, porém quando digitamos o CPF para rastrear aparece que não existe nenhuma encomenda com esse CPF.
Estou prestes a cancelar a compra feita nesse site pela demora e falta de informação, e por trabalhar com essa empresa de transportes que não conseguimos rastrear o pedido!
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 16:20
Boa tarde, Ana!
Espero que esteja bem.
Verifiquei a sua reclamação lá no site estou aqui para esclarecer algumas questões.
Ao buscar sua encomenda através dos dados enviados, verificamos que não há nenhum embarque vinculado à sua mercadoria.
Isso poderá ocorrer quando a mercadoria ainda não foi enviada pela loja ou a loja realizou o embarque por outra transportadora e ainda não atualizou em rastreio.
Para a confirmação de ambas possibilidades, é necessário que entre em contato diretamente com a loja, para que verifiquem e lhe atualizem sobre o rastreio de sua mercadoria.
O contato foi feito através do WhatsApp registrado no Reclame Aqui.
Em casos onde haja dúvidas referente a entrega de sua mercadoria basta entrar em contato através de nossos canais oficiais de atendimento. Caso necessite acesse nosso site através do link: https://******* e no mesmo constará o telefone da filial mais próxima ou entre em contato com nosso SAC: ******* ******* ******* ou******* (disponível no WhatsApp). Horário de atendimento de Segunda à Sexta: 08:00 às 18:00.
Atenciosamente,
Luana S.
Braspress Transportes Urgentes
Consideração final do consumidor
25/03/2025 às 16:34
Peço desculpas por não ter avaliado, me esqueci.
A transportadora não era culpada, e sim o site Terabyte que não havia encaminhado minha compra, só constava no site,mas não estava com a transportadora.
E até hoje não me entregaram minha compra,mas já pedi o cancelamento da compra!
Ou seja a Transportadora Braspress é confiável, a Terabyte não!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10