Rota de entrega

Boa tarde, Lucas!

Verifiquei que nossos motoristas tiveram dificuldades em localizar o endereço de entrega. Precisamos de orientações a respeito do endereço de entrega para que possamos prosseguir. Ressaltamos que a previsão de sua entrega é de até o dia 14/05, conforme contratado pelo seu fornecedor. De todo modo, pedimos desculpas pelo desconforto da situação.

Contato realizado através do WhatsApp registrado no Reclame Aqui para que possamos prosseguir sem expormos nenhuma informação pessoal.

Sempre que precisar basta nos acionar em nossos canais oficiais de atendimento. Acesse o link: https://******* e no mesmo constará o telefone da filial mais próxima ou entre em contato com nosso SAC: ******* ******* ******* ou******* (disponível no WhatsApp).

Atenciosamente,

Luana S.

Braspress Transportes Urgentes

olá, Luana. Boa tarde.

Agradeço o contato, mas a resposta não condiz com o que está registrado no sistema da própria Braspress nem com a realidade.

Segundo o rastreamento, meu pedido está "em rota de entrega" desde sexta-feira, dia 02/05/*******. Hoje já é terça-feira, dia 06/05, e até agora nenhuma tentativa real de entrega foi feita. Não houve contato por telefone, WhatsApp, SMS, nem houve qualquer visita de entregador no local.

Inclusive, não tenho interfone em casa ou seja, se alguém realmente tivesse vindo, teria que bater no portão ou chamar. Estou em casa todos os dias, e ninguém da Braspress apareceu até agora.

A informação de "endereço não localizado" só surgiu agora, como resposta à minha reclamação. Isso não consta no rastreamento e claramente não corresponde aos fatos.

Por via das dúvidas, confirmo aqui novamente o endereço completo com ponto de referência, para encerrar qualquer dúvida:

Rua André Lombardi, n 38 São Paulo SP CEP: **************.
Ponto de referência: Rua tranquila, casa com portão de ferro, próximo a escola Dom Angelico

Também reforço que o pacote está desde o dia 30/04/******* na filial de destino e não há justificativa plausível para tamanha demora na entrega. A transportadora teve dias úteis suficientes para concluir o serviço.

Peço, com toda educação, que resolvam isso ainda nesta semana e que o entregador esteja devidamente orientado a chamar no portão. Não quero briga, mas como consumidor, quero a solução.

Se houver qualquer dúvida adicional, podem entrar em contato por WhatsApp ou telefone. Aguardo retorno com previsão real e concretadeentrega.

Bom dia, Lucas!

Espero que esteja bem.

Conforme conversamos via WhatsApp, sua *******-se disponível na filial de destino. É importante ressaltar que, sua mercadoria foi deixada na Braspress no dia 28/04 e tem data prevista de entrega para até o dia 14/05, conforme contratado por seu fornecedor. Caso haja qualquer divergência da previsão informada no ato da compra, é necessário que entre em contato com o seu fornecedor.

Atenciosamente,

Luana S.

Braspress Transportes Urgentes

Recebi a mensagem informando que minha mercadoria encontra-se disponível na filial de destino e que a entrega está prevista até o dia 14/05, conforme contratado com o fornecedor. No entanto, vamos deixar algo bem claro: vocês estão com a mercadoria desde o dia 28/04, e simplesmente não entregam.

Responsabilizar o fornecedor nesse ponto é uma forma de empurrar o problema, o que não cola. A Terabyte já cumpriu a parte dela ao enviar o produto dentro do prazo, e desde então a encomenda está parada nas mãos de vocês. Se a entrega ainda não aconteceu, a responsabilidade é, sim, *******% da transportadora.

Não há justificativa plausível para deixar um item parado por duas semanas na mesma cidade. E não venham dizer que está na programação essa desculpa já perdeu totalmente o sentido diante da inércia da equipe local.

Se essa entrega não acontecer até o dia 14/05, como vocês mesmos prometeram, tomarei providências formais junto ao Procon e demais órgãos competentes. E farei questão de anexar cada troca de mensagem, cada tentativa de contato ignorada e o registro de que vocês assumiram que a mercadoria está aí com vocês, sem entregar.

Atenciosamente,
Lucas A. dos Santos