rotesto sem comunicação prévia e sem entrega do boleto
Respondida
Alto Araguaia - MT
03/06/2026 às 15:32
ID: 250462213
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da empresa.
Minha empresa recebeu a mercadoria normalmente e, no ato da entrega, foi apresentada apenas a documentação de recebimento da carga. Nenhum boleto foi entregue ao funcionário responsável pelo recebimento, tampouco houve qualquer orientação ou informação clara de que existia um pagamento pendente referente ao transporte.
Após a entrega, não recebemos e-mails, telefonemas, mensagens ou qualquer outro tipo de cobrança informando a existência do débito ou disponibilizando segunda via do boleto.
Para minha surpresa, meses depois descobrimos que o nome da empresa havia sido protestado. Somente quando entrei em contato com a transportadora fui informado de que o boleto supostamente teria acompanhado a entrega.
A empresa afirma que o boleto foi entregue, porém não apresentou até o momento qualquer comprovação efetiva de sua entrega. Além disso, não houve qualquer tentativa posterior de contato para cobrança antes da adoção de uma medida tão gravosa quanto o protesto.
Solicito:
Comprovação da efetiva entrega do boleto;
Comprovação de todas as tentativas de cobrança realizadas antes do protesto;
Informações sobre a data de vencimento do título e a data do protesto;
Solução para o problema e análise da retirada do protesto, considerando a ausência de comunicação adequada.
A expectativa é que a situação seja resolvida de forma transparente e amigável, sem a necessidade de medidas administrativas ou judiciais adicionais.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:02
Olá, Caio! Tudo bem? Espero que sim
Meu nome é Leticia, faço parte do atendimento Reclame Aqui da BRASPRESS e sou responsável por sua manifestação no site.
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada. Entendemos que questões relacionadas a cobranças e protestos geram preocupação e merecem os devidos esclarecimentos.
Informamos que as solicitações referentes à comprovação de entrega de boletos, histórico de cobranças, evidências dos contatos realizados, vencimento de títulos e procedimentos relacionados ao protesto são tratadas diretamente por nosso setor de Cobranças; anote o telefone: São Paulo/Grande São Paulo (11) 2223-3500, outras localidades 0800-775-3333, também poderá obter mais informações através do nosso CHAT Online localizado no canto direito da página inicial, onde eles possuem acesso aos registros e aos meios utilizados durante todo o processo.
Dessa forma, orientamos que a tratativa seja conduzida por esse departamento, responsável por fornecer as evidências e esclarecimentos pertinentes ao caso.
Nossa intenção é sempre atender os clientes com agilidade, clareza e principalmente atenção aos detalhes. E sua opinião é fundamental para fortalecer ainda mais o nosso propósito. Agradecemos a sua confiança em nossa equipe de atendimento para a resolução do seu caso e informamos que sua manifestação foi tratada com todo carinho e dedicação!
Agradeçemos a compreensão
Tatiana, Jhenifer e Leticia.
Equipe Braspress | Atendimento Reclame Aqui