Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santo Ângelo - RS

28/06/2022 às 16:31

ID: 145877447

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Temos uma empresa que diariamente utiliza os serviços da Braspress. Pacotes diversos, tamanhos e pesos sempre semelhantes, clientes de vários estados. Neste caso, frete para Porto Alegre, sempre ficou na faixa de R$50 a R$80,00. Em 20/06/*******, nos cobraram R$ *******,33 para 1 destes pacotes. Ao ligar perguntando o motivo, nos falaram que o cliente é de difícil acesso, e tem taxa extra. Liguei para o cliente, que é uma grande distribuidora de Porto Alegre, me informaram que nunca tiveram problemas com a Braspress, inclusive me informaram que esta transportadora é parceira e coleta lá todo dia. A empresa fica em via rápida de fácil acesso na capital gaúcha.

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Resposta da empresa

28/06/2022 às 16:46

Boa tarde, Lucas
Recebemos o seu contato e necessitamos de maiores informações para identificar sua pendência mencionada.
Entramos em contato via whatshapp.

Aguardamos seu retorno para que possamos prosseguir com o atendimento.

Atenciosamente,
Letícia
Braspress Transportes Urgentes

Réplica do consumidor

29/06/2022 às 15:11

Após o contato, respondido as dúvidas que ficaram, fico no aguardo da análise da empresa.

Consideração final do consumidor

04/07/2022 às 10:02

Continuamos no aguardo do retorno da empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

04/07/2022 às 11:02

Lucas, Bom dia

Conforme informamos apuramos sua reclamação o valor do freter é calculado de acordo com as dimensões da encomenda a sua em especifico foi cobrado a taxa de agravamento devido ao tempo que equipe de entrega teve que ficar aguardando para destinatário receber a mercadoria.
Na entrega o motorista ficou 40 minutos aguardando para destinatário receber, impactando nas demais entregas, por esse motivo é cobrado em cima do frete a taxa de agravamento.

Entramos em contato e estamos a disposição caso tenha qualquer dúvida.


Atenciosamente,
Letícia
Braspress Transportes Urgentes