O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA ENTREGA E AUSÊNCIA DE INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO
Prezados,
Realizei a compra de uma máquina de lavar no site oficial da Brastemp no dia 08/10/2026 e venho registrar minha insatisfação com a falta de organização, transparência e comunicação durante o processo de entrega.
No dia 19/10/2026, recebi uma mensagem automática via WhatsApp informando que o produto havia saído para entrega. Como eu e minha esposa trabalhamos fora, providenciei uma pessoa para permanecer em minha residência e receber a máquina. Entretanto, a entrega não foi realizada.
Acreditando que a entrega ocorreria no dia seguinte, solicitei novamente que a mesma pessoa permanecesse em minha casa para receber o produto. Mais uma vez, a entrega não aconteceu. No mesmo dia, recebi uma mensagem informando que a máquina estava retornando por supostamente não haver ninguém no endereço para recebê-la, informação que não condiz com a situação, uma vez que havia uma pessoa aguardando no local.
Diante do ocorrido, tentei contato com a Brastemp por diversos canais, incluindo telefone, WhatsApp e site. No entanto, não obtive informações concretas sobre o andamento da entrega. A única resposta recebida foi a de que o produto estava em rota de entrega, demonstrando uma falha evidente no rastreamento e no atendimento ao consumidor.
Para agravar ainda mais a situação, no dia 21/10/2026, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que a máquina havia sido entregue. Contudo, não havia ninguém em minha residência para receber o produto naquela data. Portanto, não sei onde a máquina foi entregue, quem a recebeu ou em qual horário ocorreu a suposta entrega.
Considero essa situação extremamente grave e inaceitável. Além dos transtornos causados pela falta de cumprimento das previsões de entrega, fui informado de que o produto teria sido entregue sem que eu tivesse condições de confirmar o recebimento ou sequer saber sua localização.
Diante do exposto, solicito:
A comprovação da entrega, incluindo nome e identificação de quem recebeu o produto, data, horário e endereço exato da entrega.
O envio do comprovante de entrega e de eventuais registros que demonstrem o recebimento.
A localização imediata da máquina e, caso tenha sido entregue em endereço incorreto, a regularização da situação com a máxima urgência.
Um posicionamento formal da Brastemp sobre as falhas ocorridas e as providências que serão adotadas.
Ressalto que realizei a compra diretamente no site da Brastemp e espero que a empresa assuma a responsabilidade pela correta entrega do produto e ofereça um atendimento compatível com a confiança depositada em sua marca.
Aguardo uma solução efetiva e urgente, e não apenas respostas genéricas de que o produto está em rota de entrega.
Atenciosamente,
Diamond Geraldo Santos Ribeiro