O que aconteceu
Assunto: Solicitação de Solução Urgente Produtos com Defeito
Olá,
Há exatos três meses estou tentando resolver um problema relacionado a um defeito no meu fogão por meio do atendimento telefônico da Brastemp, porém não consigo avançar em nenhuma das alternativas apresentadas.
Adquiri diversos produtos da marca de forma antecipada, pois minha arquiteta e a marcenaria precisavam das medidas para o desenvolvimento do projeto. Justamente por isso, realizei todas as compras de forma planejada e com antecedência.
Para minha surpresa, meses depois, ao desembalar a geladeira, verifiquei que ela estava amassada. Como o dano estava em uma lateral que não ficaria aparente, optei por não registrar reclamação naquele momento.
Posteriormente, ao abrir a embalagem do forno, constatei a presença de uma substância semelhante a cola ou resíduo preto aderida ao equipamento. Durante a instalação, o próprio técnico orientou a abertura de um chamado para avaliação. Desde então, venho tentando registrar a ocorrência pelos canais de atendimento, sem sucesso. Já tentei remover o material de diversas formas e não obtive resultado.
Como se não bastasse, apenas dois dias após a instalação do cooktop descrito abaixo, surgiu uma mancha escura permanente ao redor de uma das bocas. Este é o problema que estou tentando reportar há meses sem conseguir atendimento efetivo.
Além disso, o produto demonstra uma fragilidade incompatível com sua categoria e valor. Mesmo com extremo cuidado na utilização, a superfície risca com muita facilidade, transmitindo a sensação de ser um produto extremamente ruim e de baixa resistência.
É inadmissível que um produto desse porte e valor apresente tantos problemas em tão pouco tempo de uso.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que, ao buscar suporte, sou direcionada para a contratação de uma visita técnica paga, mesmo tratando-se de defeitos identificados logo após a instalação dos produtos.
Produto:
Cooktop 5 Bocas Brastemp Gourmand Inox com Dupla Chama e Trempes de Ferro Fundido - 220V
Modelo: BDK75DRBNA
Diante de todo o exposto, exijo um retorno imediato e uma solução definitiva para os problemas apresentados, incluindo a avaliação e substituição dos itens com defeito.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,