O que aconteceu
Texto para o Reclame Aqui
No dia 16/10/2026, meu pai, Sr. Antônio Cruz, comprou uma geladeira Brastemp modelo BRM46MK na loja Tele Rio da Praça das Nações (Rio de Janeiro RJ), com a contratação de garantia estendida.
O aparelho funcionou até o dia 06/11/2026 (apenas 3 semanas de uso), quando apresentou uma falha grave de refrigeração: os alimentos na porta do freezer começaram a descongelar e a parte inferior (refrigerador) esquentou completamente, deixando bebidas e mantimentos quentes.
Mesmo após realizarmos um descongelamento preventivo de 12 horas com ventilação forçada no freezer, o problema de refrigeração persiste.
O transtorno se agravou ao tentar contato com o suporte da Brastemp, encontrando uma barreira total nos canais de atendimento:
Erro no formulário web: Ao tentar agendar a visita técnica pelo site oficial, a aplicação retorna o "Erro 002".
Erro no cadastro do produto: Ao tentar registrar a geladeira na conta para acionar a garantia, a página exibe o erro "BadRequest".
Loop no atendimento telefônico: Ao ligar para a assistência técnica, a ligação redireciona automaticamente para o site inoperante.
Falta de informação: O portal não disponibiliza os endereços das assistências técnicas autorizadas na região de forma acessível.
Por se tratar de um refrigerador bem essencial para a subsistência da família , o descaso e a falha nos canais de suporte estão gerando a perda contínua de alimentos e grandes prejuízos financeiros.
Solicito:
O agendamento imediato de uma visita técnica residencial autorizada para reparo sob garantia ou a substituição do equipamento;
A correção dos erros de cadastro no portal para acompanhamento da ordem de serviço.