O que aconteceu
Fiz uma compra pelo aplicativo Shopee na loja oficial da Brastemp, onde chegou na terça feira 03/11 no mesmo dia abrir uma reclamação pois o produto chegou todo molhado água dentro da lava louças ( parece que usou e mandou entregar ) e desde então começou a minha luta à shoppe pediu para falar com vendedor mas como sempre o vendedor não responde faz desfeita e o prazo de cancelamento é apenas 7 dias eles estão agindo da mesma forma que fizeram numa máquina que comprei a 6 meses atrás , só veio responder depois de 9 dias alegando que não poderia cancelar e sim solicitar uma garantia mas dessa vez não vou aceitar ! Quero que a Brastemp solucione este problema isso é um absurdo o que faz com os consumidores Imediatamente, abri uma reclamação na plataforma, justamente para registrar o problema dentro do prazo. Desde então, começou uma verdadeira luta para conseguir uma solução.
A Shopee orientou que eu entrasse em contato com o vendedor, porém não obtenho resposta. O vendedor simplesmente não se manifesta, enquanto o prazo para solicitar o cancelamento se aproxima ou se encerra, deixando o consumidor desamparado.
O que mais me revolta é que essa situação já aconteceu anteriormente. Há aproximadamente seis meses, comprei uma máquina e passei pelo mesmo problema: o vendedor só respondeu depois de nove dias, alegando que não seria mais possível cancelar a compra e que eu deveria recorrer à garantia.
Não aceito que essa situação se repita! Não é justo que o consumidor seja penalizado pela demora e pela falta de atendimento do vendedor, principalmente quando a reclamação foi registrada dentro do prazo e o produto chegou em condições questionáveis.
Comprei um produto novo, de uma marca reconhecida como a Brastemp, e espero receber um produto novo, em perfeitas condições e compatível com aquilo pelo qual paguei. Não considero aceitável receber um eletrodoméstico com água em seu interior sem uma explicação clara e, pior ainda, ter que enfrentar tamanha dificuldade para resolver o problema.
Diante disso, EXIJO QUE A BRASTEMP E A SHOPEE ASSUMAM A RESPONSABILIDADE E APRESENTEM UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA, com o cancelamento da compra, a coleta do produto e o reembolso integral do valor pago, sem custos para mim.
Não quero ser obrigada a aceitar uma assistência técnica ou uma garantia como única alternativa para um produto que recebi nessa condição e cuja situação comuniquei imediatamente.