Alergia a medicamento e falta de resposta no sac
Não resolvido
São Paulo - SP
20/03/2025 às 10:11
ID: 212637153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas caixas de Vitamina D de 10.000 ui. Quando fui tomar vi que a cápsula era rosa avermelhada, e fui ler a composição pois sou alérgica ao corante vermelho camina. Para a minha surpresa, o corante usado no medicamento era justamente esse.
Verifiquei na caixa, no site e todas as informações fornecidas pelo laboratório na hora da compra, e em momento algum tinha a informação de conter esse corante. Eu já tive episódios extremamente graves, inclusive fiquei muito tempo na UTI, por alergia a esse corante, então não há a possibilidade de eu tomar esse medicamento.
O que vocês vão fazer em relação a isso? Afinal, ao comprar um medicamento para controle oncológico a gente não espera ter um corante como esse.
E não tenho como devolver para onde comprei porque eu tive abri a caixa, afinal, não teria outra forma de obter essa informação.
Fiz a reclamação no SAC e ainda não tive retorno, que descaso!
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 13:51
Olá Giulianna, espero que esteja bem!
Informamos que, para a comercialização de nossos produtos, seguimos as disposições estabelecidas através da RDC n *******, de 19 de setembro de *******, que dispõe sobre a definição, a classificação, os requisitos técnicos para rotulagem e embalagem. Em conformidade com a referida resolução, garantimos que os materiais de embalagem utilizados em nossos produtos atendem aos requisitos de segurança e qualidade exigidos pela ANVISA.
Em relação ao nosso produto Defull 10.000UI, como informado no cartucho Informações ao paciente, indicações, contraindicações e precauções: vide-bula.
Lamentamos o ocorrido com o nosso canal de comunicação, estamos trabalhando para avaliar o problema o mais rápido possível e garantir que nossos canais de comunicação funcionem adequadamente.
Atenciosamente,
SAC Brasterapica
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 14:54
Estou chocada com a falta de educação da empresa na resposta do SAC via Whatsapp. Uma empresa que PREZE pelo consumidor jamais faltaria com educação da forma que fez. Que bom que ainda tem muito o que fazer em relação a isso!
A resposta foi RIDÍCULA demais, uma falta de educação gigante. Eu teria vergonha de ter uma empresa como essa.
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 14:55
Horrível, faltaram com respeito e educação através do WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2025 às 09:03
Giulianna, o time de Serviço de Atendimento ao consumidor tentou contato telefônico, porém não obteve retorno no qual foi solicitado o contato via whatsapp que foi autorizado. O chamado foi registrado conforme n*******.
Gostaria de esclarecer que em momento algum tivemos a intenção de desrespeito durante a conversa via whatsapp. Caso algo que tenhamos dito tenha sido interpretado dessa forma, pedimos desculpas.
O reembolso foi emitido e enviado o comprovante para conferência via e-mail.