Em réplica

Meu pedido está atrasado há semanas e a loja não resolve

BrasVind

cidade: Tubarão

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja e o prazo do site não vale de nada. Até eu fazer o pagamento, respondiam mensagens prontamente; após o pagamento, sumiram. Faz semanas que meu pedido está atrasado, após diversas tentativas de contato, quando respondem, dizem que amanhã será despachado, e esse amanhã nunca chega. Você entra em contato diversas vezes e dias, e quando acontece o milagre de responderem, dizem que a transportadora realizará a coleta amanhã. É um descaso total com o cliente, deveriam pagar pelo prejuízo e atraso que causam às pessoas. É inconcebível que uma empresa dessa continue atuando no mercado. Se você está pensando em correr o risco de comprar, prepare-se para precisar ficar ligando todo dia para receber algum feedback de um produto que não chegará no prazo que você espera. Trabalhe com a possibilidade de uma entrega em meses, não em dias, não em poucas semanas, e sim em meses! Pague um pouco mais para comprar de outra empresa e não se arrependerá. Não tem economia que compense a incompetência deles.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BrasVind respondeu

    01/10/2026 às 23:35

    Prezado, Sentimos muito pela percepção causada durante este atendimento e entendemos perfeitamente a insatisfação diante da expectativa de recebimento do pedido.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer que o seu pedido já se encontra em transporte. O contato realizado hoje foi recebido por nossa equipe e, em razão do volume de atendimentos do período, não tivemos tempo hábil para retornar antes da publicação desta reclamação com uma posição completa.

    Justamente para não repassarmos uma informação imprecisa, já solicitamos à transportadora responsável os dados atualizados da remessa e do andamento da entrega. Assim que recebermos esse retorno, encaminharemos imediatamente as informações de acompanhamento.

    Reconhecemos que houve um prazo maior do que o inicialmente esperado e lamentamos os transtornos decorrentes disso. Tivemos situações pontuais neste período que impactaram alguns prazos, mas elas já estão sendo tratadas internamente e não representam o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Em nenhum momento houve intenção de deixar o cliente sem assistência após a compra. O pedido foi produzido, expedido e neste momento segue em processo de transporte até o destino.

    Nosso objetivo agora é acompanhar esta entrega até a sua conclusão e manter o senhor informado sobre qualquer atualização recebida da transportadora.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e esperamos, com a conclusão da entrega, poder reverter a experiência negativa causada até aqui.

  2. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 18:20

    A resposta aqui pela plataforma é bonita, quase da de acreditar em vocês. Porém, já se passaram dias desde a resposta, não recebi minha encomenda. Estou a dias tentando contato com vocês e simplesmente não respondem. Um dia tive a sorte de ser respondido e disseram que o pedido estava com uma transportadora. Pedi informações e não passaram nada. Nome da transportadora, código de rastreio, telefone para contato... nada! Não tem como acreditar em qualquer resposta de vocês por aqui sendo que no atendimento ignoram totalmente o cliente. E não é por falta de mensagens/ligações... não passa um dia sem que eu tente contato, mas vocês ESCOLHEM não responder.