BrasWu

Reclamar dessa empresa

DIADEMA - SP

10/02/2026 às 17:54

ID: 240365495

Fiz uma compra no site da Braswu (pedido *****) e tive uma experiência extremamente desgastante e frustrante. A compra foi realizada no cartão de crédito, a transação foi processada normalmente e o valor consta na minha fatura, com pagamento previsto para o dia 12. Inclusive, enviei os comprovantes à empresa. Mesmo assim, por vários dias, a loja insistiu que o pagamento não havia sido liberado e simplesmente não avançava com o pedido.

O problema é que não houve nenhuma tentativa real de resolução. Em nenhum momento alguém do financeiro entrou em contato comigo ou com a operadora para verificar o ocorrido. O atendimento se limitava a respostas automáticas dizendo que sem liberação não conseguem seguir, como se o problema fosse do cliente, quando claramente se trata de uma falha interna do sistema deles.

O pedido ficou parado, sem separação, sem previsão e sem solução. Após muita insistência da minha parte e dias de troca de mensagens, a empresa optou por cancelar o pedido, mesmo com a compra já processada, me obrigando agora a contestar no cartão e lidar com mais transtornos.

O que mais chama atenção é a falta de boa vontade em resolver. Em qualquer site minimamente estruturado, a aprovação de cartão ocorre em poucas horas. Aqui, passaram-se dias, sem avanço algum. Não foi um caso isolado: já é a quinta vez que tento fechar pedidos com essa empresa ao longo dos últimos meses e sempre surgem impedimentos criados pela própria operação do site.

A sensação é de estar pedindo um favor, quando na verdade estou pagando. Perdi tempo, energia e confiança. Diante de tudo isso, não recomendo a loja e faço este registro para alertar outros consumidores a não passarem pela mesma dor de cabeça. Agora espero apenas que o estorno seja realizado corretamente.