NÃO RECEBO ESTORNO DAS MERCADORIAS DEVOLVIDAS COM DEFEITO E DAS MERCADORIAS FALTANTES
Respondida
JOINVILLE - SC
08/07/2026 às 14:10
ID: 253412309
Efetuei devoluções e ainda não obtive o credito no cartão, o atendimento via whatsapp não funcional, uma IA fica repetindo as respostas e encaminhando para o site.
Produtos danificados ou estragados, valor produtos + frete pago R$ R$ 721,07
Numero Reclamação: #1356182130 - Pedido feito no SAC em 25/05/26 e postado via correio
Produtos que não vieram, , valor produtos + frete pago R$ 297,86
Numero Reclamação: #1356210225 - Pedido feito no SAC em 25/05/26
Numero Reclamação: #1356290892 - Pedido feito no SAC em 25/05/26
Numero Reclamação: #1356564593 - Pedido feito no SAC em 26/05/26
De devoluções anteriores, me informaram que tinham estornado os valores abaixo, que é menor do que o que foi devolvido, porém não identifiquei nos cartões, preciso do comprovante com urgenca
R$ 305,58 estorno em cartão de crédito - 05/04/2026
R$ 486,24 estorno em cartão de crédito - 21/04/2026
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:38
Olá, VILLE BUSINESS SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA
Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado e pela frustração com o suporte automatizado. Pedimos sinceras desculpas pelos erros ocorridos em seus pedidos e pela demora na regularização dos estornos. Identificamos a falha em nosso processo e estamos tratando a sua solicitação com a máxima prioridade.
Para resolvermos isso de forma ágil e definitiva, nossa equipe de atendimento especializado entrará em contato com você diretamente pelo WhatsApp ainda hoje.
Durante este atendimento, vamos realizar:
- A verificação e processamento urgente de todos os estornos pendentes referentes aos pedidos citados (#*****, #*****, #***** e #*****).
- O envio imediato dos comprovantes dos estornos anteriores, para que você possa conferir junto à sua operadora de cartão.
Fique tranquilo(a), pois não encerraremos este chamado até que todos os valores estejam devidamente regularizados.
Agradecemos pela paciência e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Braswu