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Reclamar dessa empresa

DIADEMA - SP

19/03/2026 às 11:06

ID: 243724655

Boa tarde.

Estou novamente enfrentando exatamente o mesmo problema já relatado anteriormente, o que demonstra claramente que a falha não foi pontual, mas sim estrutural no sistema de vocês.

Realizei um novo pedido confiando na resolução informada, porém o pedido permanece travado em análise, mesmo com o pagamento devidamente processado e já constando em fatura ou seja, não há qualquer impedimento por parte do banco ou operadora.

Reforço que a responsabilidade por essa situação é exclusivamente da empresa, conforme já admitido anteriormente, e não cabe ao cliente arcar com atrasos ou ineficiência operacional.

Além disso, o prazo informado no site considera dias úteis após a confirmação do pagamento, o que, neste caso, já deveria estar em andamento. A manutenção do pedido parado gera prejuízo direto e quebra de expectativa, especialmente pela reincidência do erro.

Diante disso, exijo:

Liberação imediata do pedido para separação
Cumprimento do prazo com prioridade ou redução do prazo de envio, considerando o atraso causado
Posicionamento claro e definitivo, sem respostas genéricas

Caso não haja solução imediata, seguirei com medidas formais junto aos órgãos de defesa do consumidor, além da contestação junto à operadora.

Aguardo retorno com resolução efetiva, não apenas atualização de status.