Motor hidráulico vácuo jumil

Prezado Sr. Marcelo,

Lamentamos sinceramente pelos problemas que você está enfrentando com o motor hidráulico da marca Hybel que foi instalado na sua plantadeira Jumil. Entendemos a urgência da situação, especialmente durante o período de plantio.

Nossa equipe está comprometida em resolver esse problema o mais rápido possível. Vamos agilizar o processo de perícia e análise do equipamento.

Hoje, quando você nos relatou o problema através do nosso whatsapp nossa equipe prontamente enviou um código de devolução para você postar o produto imediatamente e podermos fazer a avaliação de garantia.

Consta em nossos registros que você efetuou a compra no dia 28/08/*******, estando dentro do período de garantia contra defeitos de fabricação concedido pela Fabrica Marca Hybel.

A Hybel possui mais de 40 anos de história na fabricação de produtos Oleo hidráulicos no Brasil, sendo uma conceituada empresa no seu segmento presente em diversos Estados Brasileiros.

Por favor, agilize o envio deste produto para podemos solicitar a Fabrica o Laudo de análise técnica do produto para verificação da falha que apresentou.

Também verifiquei que nossa equipe já lhe ofertou um produto novo, porém pelo seu descontentamento com a marca Hybel você não aceita receber mais este produto novo.

No caso de constatada a garantia, imediatamente lhe reembolsaremos o valor total pago pela compra do produto.

Agradecemos sua paciência e cooperação. Vamos acompanhar de perto seu caso e lhe passaremos um posicionamento assim que a fabrica nos entregar o laudo.

Levei em pelotas numa empresa especializada em hidráulica foi contatada uma válvula solta no motor hidráulico , feito o reparo e teste está funcionando, quanto ao enviar outro motor vcs queriam que eu pagasse pra depois ver o que faço, não recomendo a negociação com essa empresa porque fica na mão a garantia não existe essa e a verdade

Prezado Sr. Marcelo,

Lamentamos que a solução oferecida não tenha atendido às suas expectativas.

Entendemos que a experiência com o motor hidráulico da marca Hybel foi insatisfatória e que a necessidade de reparo em pouco tempo de uso é inaceitável.

Queremos esclarecer alguns pontos:

1.Inicialmente solicitamos que nos enviasse o motor para que pudéssemos analisar o defeito relatado para rápida solução do problema, infelizmente você não aceitou a solução e preferiu levar em outra empresa.

2. A válvula solta encontrada no motor hidráulico não é um problema comum e estamos surpresos que isso tenha ocorrido com tão pouco tempo de uso.

3. Lamentamos qualquer mal-entendido sobre o envio de outro motor. Nossa intenção era oferecer uma solução rápida, mas entendemos que a desconfiança foi gerada.

4. Reconhecemos que o processo de análise de garantia pode levar alguns dias, porém é um procedimento amplamente utilizado pelas empresas, além de obedecer às exigências da legislação do Consumidor. Infelizmente esse procedimento não atendeu às suas necessidades.

Vamos tomar medidas para melhorar:

1. Revisaremos nossos processos de qualidade para evitar problemas semelhantes no futuro.

2. Vamos informar ao nosso parcerio Hybel sobre o problema relatado no motor hidráulico para que revisem seus procedimentos internos.

3. Estamos dispostos a oferecer um desconto maior em sua próxima compra como compensação pelas dificuldades enfrentadas.

Gostaríamos de discutir uma solução justa e rápida. Por favor, entre em contato conosco para encontrar uma resolução mutuamente benéfica.

Agradecemos seu feedback e esperamos ter a oportunidade de reverter a experiência negativa