O que aconteceu
Minha mãe comprou um pacote de viagem com esta empresa e, infelizmente, pouco tempo depois foi diagnosticado com câncer e precisou passar por cirurgia, o que a impossibilitou de viajar. Ela comunicou a agência imediatamente, e pediu o reembolso do valor pago, pois se tratava de um caso de força maior. Mesmo assim, a empresa não devolveu o dinheiro e ainda negativou meu nome no SPC/Serasa, o que agravou ainda mais a experiência com a agência em um momento de saúde delicado. Parece que o único caminho será buscar os direitos na Justiça, inclusive danos morais, mas deixo este relato como alerta a outros consumidores: falta de empatia, descumprimento da lei e total descaso com o cliente. Espero que a empresa se responsabilize, devolva o valor integral e retire meu nome dos cadastros de inadimplentes.
Interações da reclamação
BRATUR TURISMO E FINANCEIRA respondeu
13/10/2025 às 12:22
Olá Mário, bom dia! Venho através desta, deixar bem explicado este ocorrido, infelizmente sim tivemos que cancelar a viagem de sua mãe a qual viagem era uma viagem em grupo, sendo todos do grupo foram e voltaram da viagem todos satisfeitos e deu tudo certo, só que no caso de sua linda mãe teve este ocorrido da doença dela, aonde prontamente cancelamos, porém a sua mãe financiou o valor total do pacote pelo BANCO LOSANGO/BRADESCO sendo este, foi informado e comunicado do cancelamento no sistema do Banco aonde se encontra CANCELADO porém, consta ainda esta cobrança, que nem os funcionários do Banco Bradesco estão entendendo, DEIXANDO BEM CLARO A BRATUR E NEM NENHUMA AGÊNCIA DE VIAGENS É BANCO somos uma ponte para facilitar para o cliente que não tem cartão de crédito a viajar fazendo o financiamento direto com o banco, sendo que, quando se contrata um financiamento em boleto bancário funciona assim: a agência passa a ficha no Banco, o Banco aprova, a ficha aprovada, o banco paga o valor total para o voo, o hotel e serviços como traslados e passeios, como foi o pacote dela, então como expliquei NÃO SOMOS O BANCO, somos parceiros dos bancos mas a dívida é do banco a Agência tenta de toda forma facilitar para o nosso passageiro a forma de pagamento que combina com cada cliente, se fosse cartão, seria bem mais fácil e rápido, mas infelizmente foi BOLETO BANCÁRIO PELO BANCO LOSANGO. Eu estou tentando de todas as formas agilizar esta exclusão, já enviei emails de tudo para o banco constando todos os laudos médicos, com o contrato de cancelamento, tudo que a Agência podia e pode fazer, pode ter certeza que foi feito, e está sendo feito ainda, enquanto isso não for resolvido nós da Agência BRAtur não descansaremos pode ter certeza disso, até nesta sexta feira mesmo no dia 10/10/******* liguei novamente para o banco e eles me falam a mesma coisa, que está no sistema cancelado e só que não sai da cobrança, e eu fico de pés e mãos atados porque não trabalho no Banco, eu preciso do Banco para eles darem esta baixa, será que fui clara? De ande mão peço desculpas eu entendo o seu lado, mas vcs tem que ver também o meu lado, que eu e nenhuma agência de viagens tem culpa, infelizmente precisamos do Banco para darem esta bendita baixa que todos os dias eu ligo! Mas tenho certeza que eu conseguirei ajudar sim a sua mãe sim a resolver o quanto antes isso, não pense que eu fico tranquila eu fico mais nervosa e tensa porque eu preciso de outras pessoas para fazer este serviço para nós, mas iremos descansar até conseguirmos resolver o quanto antes isso! Abraço!BRATUR TURISMO E FINANCEIRA respondeu
13/10/2025 às 16:39
Olá Mário, bom dia! Venho através desta, deixar bem explicado este ocorrido, infelizmente sim tivemos que cancelar a viagem de sua mãe a qual viagem era uma viagem em grupo, sendo todos do grupo foram e voltaram da viagem todos satisfeitos e deu tudo certo, só que no caso de sua linda mãe teve este ocorrido da doença dela, aonde prontamente cancelamos, porém a sua mãe financiou o valor total do pacote pelo BANCO LOSANGO/BRADESCO sendo este, foi informado e comunicado do cancelamento no sistema do Banco aonde se encontra CANCELADO porém, consta ainda esta cobrança, que nem os funcionários do Banco Bradesco estão entendendo, DEIXANDO BEM CLARO A BRATUR E NEM NENHUMA AGÊNCIA DE VIAGENS É BANCO somos uma ponte para facilitar para o cliente que não tem cartão de crédito a viajar fazendo o financiamento direto com o banco, sendo que, quando se contrata um financiamento em boleto bancário funciona assim: a agência passa a ficha no Banco, o Banco aprova, a ficha aprovada, o banco paga o valor total para o voo, o hotel e serviços como traslados e passeios, como foi o pacote dela, então como expliquei NÃO SOMOS O BANCO, somos parceiros dos bancos mas a dívida é do banco a Agência tenta de toda forma facilitar para o nosso passageiro a forma de pagamento que combina com cada cliente, se fosse cartão, seria bem mais fácil e rápido, mas infelizmente foi BOLETO BANCÁRIO PELO BANCO LOSANGO. Eu estou tentando de todas as formas agilizar esta exclusão, já enviei emails de tudo para o banco constando todos os laudos médicos, com o contrato de cancelamento, tudo que a Agência podia e pode fazer, pode ter certeza que foi feito, e está sendo feito ainda, enquanto isso não for resolvido nós da Agência BRAtur não descansaremos pode ter certeza disso, até nesta sexta feira mesmo no dia 10/10/******* liguei novamente para o banco e eles me falam a mesma coisa, que está no sistema cancelado e só que não sai da cobrança, e eu fico de pés e mãos atados porque não trabalho no Banco, eu preciso do Banco para eles darem esta baixa, será que fui clara? De ande mão peço desculpas eu entendo o seu lado, mas vcs tem que ver também o meu lado, que eu e nenhuma agência de viagens tem culpa, infelizmente precisamos do Banco para darem esta bendita baixa que todos os dias eu ligo! Mas tenho certeza que eu conseguirei ajudar sim a sua mãe sim a resolver o quanto antes isso, não pense que eu fico tranquila eu fico mais nervosa e tensa porque eu preciso de outras pessoas para fazer este serviço para nós, mas iremos descansar até conseguirmos resolver o quanto antes isso! Abraço!