Má prestação de serviço de internet pela BRAVA INTERNET causa prejuízos profissionais e financeiros.
Não respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 10:55
ID: 250325453
Estou abrindo uma reclamação contra a empresa BRAVA INTERNET, em razão da má prestação contínua dos serviços de internet contratados, situação que vem causando prejuízos profissionais e financeiros.
Pagamos corretamente o plano na area rural da fercal onde dependemos exclusivamente da conexão com internet para comunicação e temos idosos na comunidade onde precisam de monitoramento constante porém o serviço apresenta constantes falhas, incluindo quedas frequentes de conexão, instabilidade severa, lentidão excessiva e interrupções prolongadas, incompatíveis com o serviço contratado.
Os problemas persistem desde DEZEMBRO 2025, mesmo após diversos contatos com o suporte técnico e múltiplas tentativas de resolução administrativa, sem que tenha sido apresentada solução definitiva.
A falha recorrente do serviço vem afetando diretamente minhas atividades profissionais/comerciais, comprometendo:
* comunicação com clientes;
* utilização de sistemas e plataformas online;
* funcionamento de máquinas de cartão;
* vendas e atendimentos;
* produtividade e operações do trabalho.
Além dos transtornos causados, houve prejuízo financeiro decorrente da indisponibilidade do serviço essencial contratado, situação agravada pela ausência de suporte eficiente por parte da operadora.
Temos provas reunidas das falhas recorrentes, incluindo protocolos de atendimento, registros de interrupções, testes de velocidade, prints, vídeos e demais evidências pertinentes.
Minha sugestão de resolução é que se a empresa não consegue resolver o problema e prestar o serviço entregue o ponto da torre para outra empresa da região ja que a torre foi comprada pelos próprios moradores da comunidade