Minha internet Brava ficou mais de 12 horas sem funcionar e quero solução

**Título: Brava Internet ficou mais de 12 horas sem funcionar e quero uma solução definitiva**

Sou cliente da Brava Internet no Noroeste, em Brasília-DF, e venho enfrentando uma situação extremamente frustrante com o serviço contratado.

Recentemente, minha conexão ficou completamente indisponível por mais de 12 horas, retornando somente no dia seguinte, e isso vem acontecendo com certa frequência nos últimos 30 dias. Não se tratou apenas de lentidão ou instabilidade: fiquei sem acesso à internet.

Dependo de uma conexão estável para minhas atividades cotidianas, trabalho e lazer. Uma interrupção tão prolongada, sem uma solução em tempo hábil, compromete seriamente a confiança no serviço prestado.

Estou cansado de ter que lidar com situações em que fico sem internet sem saber quando o serviço será restabelecido. Não considero aceitável pagar regularmente (que não é pouco) por um serviço e ficar completamente desconectado por tantas horas.

Diante disso, solicito à Brava Internet:

1. Uma explicação formal sobre a causa da interrupção;

2. Esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas para evitar que o problema volte a acontecer;

3. A aplicação da compensação proporcional pelo período em que o serviço ficou indisponível;

4. Um posicionamento concreto sobre a qualidade e a continuidade do serviço contratado.

Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, avaliarei as medidas cabíveis junto à Anatel e ao Procon-DF, inclusive quanto à possibilidade de cancelamento contratual sem multa, se aplicável.

Meu objetivo é ter um serviço confiável, com continuidade e suporte adequado. Não quero apenas uma resposta automática ou um pedido de desculpas: quero esclarecimentos, providências e uma solução efetiva.

Aguardo um posicionamento da empresa.