Problemas com pós-venda/garantia, venda casada de óleo, ruído na moto e descaso da concessionária.

Olá, Jean, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos sinceramente que sua experiência recente não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer ponto a ponto, de forma objetiva e transparente:

1. Sobre o uso de óleo no plano de manutenção (esclarecimento sobre venda casada)

Não se trata de venda casada.

O fabricante determina que o plano de manutenção seja executado conforme os procedimentos técnicos e padrões de qualidade estabelecidos para preservar a garantia de fábrica. Parte desse procedimento inclui a utilização de insumos com procedência comprovada como o óleo lubrificante correto e autorizado.

Quando o cliente traz óleo adquirido fora da concessionária, não temos como garantir a origem, a qualidade, o armazenamento ou a autenticidade do produto, e por isso não podemos utilizá-lo no procedimento oficial de manutenção.

Os valores de manutenção são padronizados nacionalmente, seguindo política de preço do fabricante, e não são definidos pela concessionária individualmente.

Portanto, não há prática de venda casada apenas cumprimento integral do plano de manutenção definido pelo fabricante, que é uma exigência para manter a garantia ativa e segura.

2. Sobre o ruído apresentado na motocicleta

Estamos totalmente disponíveis para verificar a motocicleta sem nenhum problema.

Entretanto, um diagnóstico técnico não pode ser realizado por vídeo enviado via WhatsApp. Vídeos podem distorcer som, intensidade, vibração e não permitem análise de componentes internos.

O diagnóstico correto só pode ser feito com a moto em rampa na própria concessionária, com inspeção presencial pelos técnicos autorizados.

Nosso setor de garantia está à disposição para agendar a avaliação da moto com prioridade. Basta nos informar o melhor dia e horário.

3. Sobre o contato anterior e sensação de falta de retorno

Pedimos desculpas caso o senhor tenha se sentido ignorado. Nosso objetivo nunca é deixar qualquer cliente sem suporte. Reforçamos que estamos à disposição para acompanhar o caso desde a chegada da motocicleta até o parecer técnico final.

4. Sobre indicações de amigos e brindes

Agradecemos imensamente suas indicações e a confiança em realizar várias compras conosco.

No entanto, a oferta de brindes ou compensações extras depende de campanhas oficiais do fabricante ou condições comerciais específicas, e não temos como controlar ou registrar todas as indicações feitas por clientes, pois não existe sistema nacional que contabilize isso.

De toda forma, sua contribuição é valorizada e reconhecida.

Compromisso da concessionária

Nosso compromisso é garantir segurança, transparência e atendimento técnico correto.

Reforçamos que estamos disponíveis para:

Receber sua motocicleta

Diagnosticar o ruído

Registrar o processo no setor de garantia

Acompanhar o caso até a solução

Pedimos que, por gentileza, entre em contato para agendar o atendimento. Estamos prontos para resolver a situação da forma mais rápida e profissional possível.