O que aconteceu
BRAVOBET MANTÉM MEU SALDO RETIDO E NÃO COMPROVA A ACUSAÇÃO QUE UTILIZOU PARA BLOQUEAR MINHA CONTA
Esta é uma nova tentativa de solucionar um problema que permanece sem resolução há meses. Estou registrando esta reclamação porque, apesar das diversas tentativas de contato com a BravoBet, meu problema continua sem solução e meu dinheiro permanece retido.
Minha conta foi bloqueada permanentemente pela BravoBet sob a alegação de irregularidade/suposta prática de suribet. Entretanto, até o presente momento, a empresa não apresentou qualquer comprovação concreta, documento, evidência ou explicação detalhada que demonstre qual teria sido a irregularidade cometida por mim.
Não estou pedindo nenhum benefício ou valor que não me pertença. Estou solicitando apenas a devolução do meu próprio saldo.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte e a resposta permanece basicamente a mesma: minha conta continuará bloqueada e o dinheiro permanecerá retido. Ou seja, a empresa me impede de acessar minha conta e, ao mesmo tempo, não apresenta uma solução para que eu possa receber o saldo que nela permanece.
Agora existe ainda uma situação que torna o problema ainda mais urgente, diante das recentes medidas e determinações anunciadas pelo Governo Federal envolvendo o funcionamento das casas de apostas no Brasil e o encerramento das atividades das plataformas que não puderem continuar operando.
Diante disso, faço uma pergunta simples à BravoBet:
O que acontecerá com o meu dinheiro se a plataforma deixar de funcionar e minha conta continuar bloqueada?
Não aceito simplesmente a informação de que devo aguardar futuras orientações. Preciso saber de forma clara qual será o procedimento para que o meu saldo seja devolvido.
Se a BravoBet entende que deve manter minha conta bloqueada, tudo bem. Neste momento, meu principal objetivo não é sequer recuperar o acesso à conta.
O que eu não aceito é que a empresa mantenha meu dinheiro retido.
Se existe algum impedimento para que eu utilize a conta, a empresa deve, no mínimo, apresentar uma solução para que o saldo legítimo seja devolvido ao seu verdadeiro titular.
Também quero deixar claro que esta reclamação não está sendo feita por insistência injustificada. Estou tentando solucionar um problema no qual fui diretamente prejudicado. Tenho procurado os canais oficiais da empresa justamente porque quero resolver a situação de forma administrativa, sem precisar recorrer a outras medidas.
Inclusive, minhas tentativas anteriores de reclamar chegaram a ser interpretadas pelo Reclame Aqui como duplicidade, e em determinada ocasião perdi temporariamente o acesso à plataforma por esse motivo. Porém, reforço que não estou criando reclamações sobre assuntos diferentes ou tentando utilizar indevidamente a plataforma.
Estou apenas tentando recuperar um dinheiro que permanece retido e para o qual a empresa não apresentou uma solução.
A BravoBet precisa esclarecer, de maneira objetiva:
1. Qual foi exatamente a irregularidade que teria justificado o bloqueio da minha conta?
2. Quais provas a empresa possui dessa suposta irregularidade?
3. Por que essas provas nunca foram apresentadas de forma concreta?
4. Qual é o procedimento para devolução do meu saldo?
5. Considerando o possível encerramento das operações, como e quando o meu dinheiro será devolvido?
6. Caso minha conta permaneça bloqueada, por qual meio poderei receber o saldo?
Minha solicitação final é simples:
Ou a BravoBet apresenta uma justificativa concreta, devidamente comprovada, para a medida adotada e disponibiliza um procedimento legítimo para solucionar a situação, ou que providencie a devolução integral do meu saldo.
Não considero aceitável que minha conta seja bloqueada indefinidamente e que, ao mesmo tempo, meu dinheiro permaneça retido sem uma solução clara.
Caso não haja uma solução administrativa e a empresa continue mantendo meu saldo sem apresentar uma justificativa comprovada e um procedimento de restituição, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para defender meus direitos e recuperar o valor que me pertence.
Ainda prefiro resolver tudo diretamente com a BravoBet, de forma amigável e administrativa. Porém, preciso de uma resposta concreta e de uma solução, e não apenas de respostas genéricas informando que devo aguardar.
Solicito, portanto, a devolução do meu saldo ou, no mínimo, uma orientação formal, clara e específica sobre como e quando esse dinheiro será devolvido.