Bravoluz Lâmpadas Especiais

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João Pessoa - PB

12/02/2025 às 12:08

ID: 209738615

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Comprei uma Lâmpada DN-27226 para Analisador Bioquímico, pedido numero: ***** - Na empresa Bravoluz Lâmpadas Especiais. O produto veio com defeito, não funcionou corretamente, então solicitei a devolução dentro do prazo.

Enviei a lâmpada de volta pelos Correios, e ao chegar na empresa, o Sr. Gabriel entrou em contato pelo whatsapp alegando que o produto estava quebrado. No entanto:

1. A empresa me acusa sem provas e se recusa a fornecer imagens que comprovem que a lâmpada quebrada é a mesma que enviei.


2. Tenho fotos da lâmpada antes do envio, e a empresa, até agora, não enviou nenhuma foto que mostre a referência do produto para comprovar que se trata do mesmo item.


3. A única foto que me enviaram mostra uma lâmpada aparentemente velha e sem identificação, com a base quebrada. Esse tipo de dano não ocorre no transporte, pois a base da lâmpada só quebra com uma queda ou pancada forte. Se tivesse caído, o vidro provavelmente também estaria quebrado, o que não é o caso.


4. Solicitei um vídeo da abertura da embalagem no momento do recebimento, para comprovar que a lâmpada chegou quebrada, mas a empresa não tem esse vídeo.


5. A lâmpada foi enviada sem nota fiscal, o que levanta ainda mais dúvidas sobre a idoneidade da empresa.


A empresa tenta me responsabilizar por um dano que não posso ter causado e que ela não comprova, pois o ônus da prova cabe ao fornecedor, e sem um vídeo abrindo a caixa no momento do recebimento, a alegação da empresa não tem validade, e é no mínimo estranho que uma empresa experiente, que trabalha com vendas e devoluções, não adote o procedimento básico de gravar a abertura das embalagens ao receber produtos devolvidos. Isso evitaria qualquer dúvida sobre o estado do item e daria transparência ao processo. A falta desse registro levanta questionamentos sobre a conduta da empresa e a forma como lida com seus clientes.

Diante disso, exijo o reembolso total do valor pago. Caso a empresa não resolva o problema, tomarei medidas legais.

Aguardo uma solução justa e transparente.