Impedimento e Dificuldade no Cancelamento de Serviço Após Venda Facilitada
Resolvido
Guarulhos - SP
08/06/2026 às 13:18
ID: 250794393
Na hora de vender, independente da limitação do cliente a venda é concluída, na hora de cancelar o serviço por não mais estar fazendo uso.
As exigências formais aparecem.
Minha mãe esteve no estabelecimento para o pedido de cancelamento, foi informada o 0800 pra solicitar, a mesma tem dificuldade em uso de tel. Pois a audição é prejudicada. a filha esta com todos dados tentando realizar o cancelamento onde a atendente disse que poderia ser realizada a qualquer tempo. as exigências de que ela fale ao telefone..
É cada uma, e pra eu realizar o cancelamento tenho que enviar procuração. sendo que o cancelamento é devida mudança de cidade.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:24
Olá Jane,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, por questões de segurança e proteção dos dados do titular do contrato, solicitações de cancelamento somente podem ser realizadas pelo próprio cliente titular ou por terceiro devidamente autorizado por meio de procuração.
Compreendemos as dificuldades relatadas e lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo. Após análise do caso, nossa equipe de Qualidade realizou as tratativas necessárias e a situação foi devidamente solucionada.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Telefone: 0800 099 7070
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Atenciosamente,
Carla Medeiros
Qualidade
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 19:26
Com melhores esclarecimentos, tudo se resolve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 10:48
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de resolvermos essa questão.
Lamentamos pelo inconveniente pontual. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível. Após nosso contato e as tratativas realizadas, verificamos que tudo resolvido
Conte conosco para o que precisar!
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