Internet de 400M com velocidade Wi-Fi de apenas 20M, impossibilitando o uso para streaming e trabalho.
Resolvido
Bauru - SP
03/06/2026 às 11:09
ID: 250431813
contratei plano de internet de 400M. O máximo de velocidade máxima que consigo no wi fi é 20M estando ao lado do roteador (e na maior parte do tempo a velocidade fica em 10M). Minha TV fica ao lado do roteador que eles instalaram em casa e não consigo assistir nada, toda hora fica bufferizando e aparecendo a mensagem na TV para verificar a qualidade da minha conexão. Já tentei acionar o suporte técnico mas simplesmente me informaram que é assim mesmo, que a velocidade contratual so é atingida via conexão com cabo. Mas eu não estou pedindo os 400M só quera uma velocidade minimamente aceitável. Não dá para pagar por 400M e ter uma internet imprestável para assistir streaming ou mesmo trabalhar dignamente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:27
Olá, Jakson!!!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados em relação à qualidade da sua conexão.
Informamos que estamos acompanhando o seu caso de perto e temos ciência da visita técnica programada, a qual será fundamental para que sejam realizadas as análises necessárias e adotadas as medidas cabíveis para solucionar todas as questões apontadas quanto ao desempenho da conexão.
Nosso objetivo é garantir que o serviço prestado atenda às suas necessidades e expectativas. Por isso, após a avaliação técnica, entraremos em contato para acompanhar toda a tratativa, esclarecer eventuais dúvidas e assegurar que todos os pontos relatados sejam devidamente tratados.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Carla Medeiros
Qualidade
Réplica da empresa
05/06/2026 às 16:11
Olá, Jackson,
Verificamos que a visita técnica foi realizada na presente data, ocasião em que foram efetuados testes e verificações em sua conexão.
Após a análise técnica, foram realizadas as adequações necessárias, incluindo a atualização do equipamento, com o objetivo de melhorar o desempenho do serviço prestado.
Posteriormente, realizamos contato para acompanhamento do caso e, durante o atendimento, o cliente confirmou que a conexão apresentou melhora, demonstrando satisfação com a solução aplicada.
Reforçamos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário. Caso identifique qualquer necessidade futura ou deseje esclarecer dúvidas, nossa equipe estará pronta para atendê-lo.
Agradecemos a oportunidade de atuar na resolução do seu apontamento e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.
Telefone: 0800 099 7070
WhatsApp : 0800 099 7070
Redes sociais: brayo.internet
site: www.brayo.com.br
Atenciosamente
Carla Medeiros
Qualidade
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 18:48
A empresa foi extremamente competente na solução do meu problema. Rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/06/2026 às 10:17
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de resolvermos essa questão.
Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível.
Conte conosco para o que precisar!
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Carla Medeiros
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